Quel que soit le type d’entreprise, il est impératif de se démarquer, de capter et de conserver l’attention des clients. Pour ce faire, il est essentiel de comprendre votre public idéal, vos données démographiques et la meilleure façon de l’atteindre.
En divisant votre public en groupes plus petits à l’aide d’informations démographiques, il est plus facile de le connaître. Cela vous aide également à créer une stratégie marketing qui trouve un écho auprès des personnes les plus susceptibles de se convertir.
Comment transformer des données démographiques en clients fidèles ?
Voici comment cibler avec succès des groupes démographiques spécifiques et les transformer en clients fidèles.
1. Mettre en place des outils de collecte et de gestion des données
Il y a beaucoup trop de données à collecter pour le faire manuellement. En outre, essayer de gérer ces données à l’aide d’une feuille de calcul Excel est presque une garantie de désorganisation jusqu’à ce que vous vous retrouviez dans l’incapacité d’exploiter les données.
Vous devez mettre en place les outils de collecte et de gestion des données appropriés pour garantir une collecte et une utilisation efficaces des informations démographiques. Voici quelques suggestions d’outils pour vous aider à démarrer :
- Outils d’analyse des données: Activez les outils d’analyse de données sur chacun de vos canaux de marketing numérique afin d’automatiser la collecte et le traitement des données relatives aux clients et à l’engagement.
- Solution de stockage en nuage: Stockez toutes vos données et tous vos documents dans une solution de stockage en nuage à laquelle toute votre équipe peut accéder.
- Système de gestion de la relation client (CRM): Envisagez d’utiliser un système de gestion des relations avec la clientèle pour gérer les interactions et les relations de votre entreprise avec tous les clients.
La dernière chose à faire est de commencer à collecter des données sans savoir où les mettre ni comment les organiser. Mettez en place au moins les outils de base de collecte et de gestion des données afin de pouvoir exploiter pleinement les données démographiques.
2. Quelles sont les données démographiques les plus importantes pour votre stratégie marketing ?
Si votre approche de la collecte d’informations démographiques est « n’importe quoi », nous vous conseillons vivement de reconsidérer votre position. Il n’y a aucune raison de consacrer du temps et des ressources à la collecte de données qui n’auront aucune incidence sur votre stratégie de marketing.
En outre, les informations démographiques sont, dans une certaine mesure, privées. Demander à vos clients de les partager avec vous pourrait les mettre mal à l’aise et les inciter à ne rien partager.
Il est préférable de ne demander et de ne collecter que les données démographiques dont vous avez besoin pour améliorer votre stratégie de marketing. Les quatre données démographiques suivantes sont courantes et particulièrement utiles en marketing.
i). L’âge
Il ne fait aucun doute que l’âge d’une personne influence ce qu’elle fait et ce à quoi elle s’identifie. Les entreprises qui réussissent utilisent des méthodes de marketing différentes selon les générations.
Par exemple, les milléniaux sont des natifs du numérique qui ont également connu la vie avant l’engouement pour les technologies. Une stratégie qui intègre à la fois des méthodes de marketing en ligne et hors ligne, comme les médias sociaux et les événements pop-up, permettrait d’attirer ce public.
Même si les baby-boomers ont grandi à une époque où les technologies n’existaient pas, ils utilisent toujours des appareils et des plateformes numériques pour communiquer et apprendre. La meilleure approche consiste donc à utiliser des méthodes de marketing traditionnelles tout en créant une présence en ligne stratégique et facile à naviguer.
L’âge n’est pas le seul facteur démographique à prendre en compte dans les décisions de marketing. Mais c’est un bon point de départ.
ii). Lieu d’implantation
La localisation des membres de votre public peut être d’une grande aide pour décider des produits à commercialiser et du ton et du langage à utiliser dans votre message.
Par exemple, si votre public se trouve principalement aux États-Unis, vous utiliserez l’anglais et lui indiquerez des produits qui ont un sens dans la culture américaine. Ou encore, si 80 % de votre public est originaire d’Inde, vous pouvez promouvoir des produits qui tiennent compte de la culture indienne. Il est préférable de promouvoir des produits qui tiennent compte des coutumes religieuses et culturelles de ce public.
iii). Le genre
Sans être stéréotypé, vous pouvez utiliser le genre pour éclairer vos décisions de marketing. Vous pouvez associer à chaque sexe divers comportements et préférences qui méritent d’être pris en compte lorsque vous les ciblez dans votre marketing.
Si votre groupe démographique cible est constitué de jeunes femmes, déterminez ce qui les intéresse et trouvez des moyens d’y faire référence dans différents aspects de votre stratégie. Vous pourriez souligner votre engagement en faveur de la diversité et de l’inclusion lorsque vous ciblez les hommes et les femmes transgenres. Vous pouvez aussi être particulièrement attentif aux pronoms et au langage que vous utilisez lorsque vous vous adressez à un public non binaire.
Les données sexospécifiques peuvent être extrêmement utiles. Cependant, il faut toujours garder à l’esprit qu’elles ne sont pas exhaustives. Votre public peut se référer à d’autres aspects de son identité lorsqu’il s’agit de ses habitudes d’achat.
iv). Les revenus
Le revenu démographique est utile parce qu’il peut donner un aperçu du pouvoir d’achat et des comportements d’une personne. Vous pouvez non seulement déterminer si le prix de vos produits est adapté à votre public cible, mais aussi tirer des conclusions sur le moment et le type de contenu à publier.
Par exemple, imaginons que vous soyez une marque de luxe. Il convient de cibler les personnes qui gagnent 100 000 dollars ou plus par an. Ce niveau de revenu vous indique également que ces personnes sont au cœur de leur carrière ou sont des entrepreneurs établis. Elles n’ont donc pas beaucoup de temps pour parcourir le contenu.
Vous devrez vous connecter avec eux tôt le matin, lorsqu’ils se préparent pour leur journée, et leur fournir un contenu pertinent et utile.
3. Collecter des données démographiques de manière responsable
Une fois que vous savez quelles données démographiques vous souhaitez collecter, il est temps de les recueillir de manière responsable, c’est-à-dire de manière éthique, et par le biais des canaux appropriés. C’est la seule façon de vous assurer que vous obtenez des données exactes que vos clients approuvent.
Le retour d’information provenant directement des clients n’a pas de prix lorsqu’il s’agit d’obtenir des informations sur leurs caractéristiques démographiques. Vous pouvez envoyer des enquêtes par courrier électronique pour demander des informations démographiques spécifiques. Veillez à expliquer à vos clients pourquoi vous souhaitez obtenir ces données afin d’apaiser leurs craintes.
Les entretiens menés dans le cadre d’études de marché et les conversations en personne avec des clients lors d’événements sectoriels peuvent être utiles pour identifier des données démographiques.
Les commentaires des clients peuvent également constituer une bonne source de données démographiques. Vous pouvez demander à vos clients de fournir certaines données démographiques avant de laisser leurs commentaires.
Cela dit, assurez-vous de savoir comment repérer les faux avis. Les données démographiques n’ont aucun sens si elles ne proviennent pas d’une personne réelle. Soyez donc attentif à la crédibilité du site d’évaluation, au langage utilisé par l’auteur de l’évaluation et au degré d’extrémisme dont il fait preuve lorsqu’il décrit son expérience.
4. Étudiez les données démographiques et segmentez stratégiquement votre public
Les données démographiques arrivent et vous vous assurez qu’elles sont organisées dans votre CRM ou autre solution de gestion des données. Mais qu’est-ce que tout cela signifie ? L’étude de vos données démographiques est tout aussi importante que leur collecte.
Vous pouvez identifier des modèles qui vous aideront à segmenter stratégiquement votre public en fonction d’autres critères que ceux d’un seul groupe démographique commun, ce qui vous permettra de créer un contenu marketing qui semble fait pour eux.
Par exemple, vous avez peut-être un public âgé de 18 à 25 ans qui partage le même lieu de résidence et le même niveau de revenu. Vous pouvez concevoir une campagne de produits en fonction de leur âge, de leur lieu de résidence et de leur niveau de revenu, ce qui lui donnera plus de chances d’être efficace.
5. Créer des contenus et des campagnes personnalisés
Après avoir compilé et étudié les données démographiques, il est temps de les utiliser dans votre marketing de contenu et votre stratégie globale. Un contenu et des campagnes personnalisés sont le meilleur moyen d’établir un lien émotionnel avec votre public cible et de le convaincre de passer à l’action.
Utilisez vos données démographiques pour prendre des décisions sur les canaux de marketing à utiliser, les types de contenu et de média à expérimenter, ainsi que le ton et la personnalité que vous devez utiliser dans vos messages.
Par exemple, si vous apprenez que votre public est composé de personnes âgées de 18 à 25 ans et qu’il s’agit principalement de femmes, concentrez-vous sur les plateformes de médias sociaux telles que TikTec. Concentrez-vous sur les plateformes de médias sociaux comme TikTok, utilisez un ton personnalisé et produisez un contenu essentiellement visuel pour les attirer.
Veillez à suivre les bons indicateurs pour vous assurer que vos efforts portent leurs fruits et que vous obtenez un bon retour sur investissement (RSI). En fonction de vos objectifs, ces indicateurs peuvent être les commentaires et les partages, le taux de conversion ou le trafic organique.
Quels que soient vos indicateurs, suivez-les avec diligence pour déterminer ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas. Les décisions fondées sur les données sont les plus productives dans le domaine du marketing.
Conclusion
Il existe une multitude de données à collecter sur votre public idéal et sur les caractéristiques démographiques de votre marketing. Si vous ne recherchez qu’un seul type de données pour commencer, optez pour les données démographiques.
L’âge, la localisation, le sexe, le revenu et d’autres données démographiques peuvent vous aider à créer un contenu personnalisé qui trouve un écho auprès de votre public idéal. Utilisez le guide ci-dessus pour exploiter la magie des données démographiques dans votre marketing.
