2021 est bel et bien derrière nous et avec la nouvelle année arrivent de nouveaux objectifs, des objectifs de vente notamment pour tous les webentrepreneurs. D’ailleurs, avec la pandémie de COVID, 2022 sera encore une année pendant laquelle la plupart des ménages feront leurs courses depuis chez eux. Il s’agit d’une opportunité à saisir pour les e-commerçants et tous ceux qui évoluent dans le domaine du digital. Seulement, pour atteindre leurs cibles et concrétiser des ventes, nos entrepreneurs 2.0 doivent miser sur les stratégies gagnantes. Voilà pourquoi nous vous proposons de découvrir les tendances émergentes pour cette nouvelle année.
Ce qui ne change pas pour 2022
Avant d’entrer dans le vif du sujet, nous tenons cependant à vous faire part de quelques certitudes. Certes 2022 apporte son lot de nouveautés, toutefois, certains points ne changeront certainement pas à commencer par les habitudes de consommation. En raison de la pandémie, les familles françaises devront faire leurs courses sur internet.
Cette situation ne présente cependant pas que des avantages. La concurrence s’intensifiera et le webmarketing sera encore plus déterminant pour les ventes. Les comportements des internautes vis-à-vis de la publicité n’ont pas changé, loin de là. On continuera donc de se reposer sur le marketing de contenu. On fera donc connaitre ses produits dans l’espoir de générer des leads.
Avec la fin des cookies tiers prévue par Google, les marques disposeront de moins en moins d’informations pour connaitre leur clientèle. Dans ce cas de figure et avec la concurrence qui s’intensifie, mieux vaut mettre en place une stratégie de fidélisation que d’acquisition.
Les changements à anticiper
Le plus grand changement pour 2022 serait la fin des cookies que nous avons évoqué plus haut. Effectivement, Google prévoit ne plus tenir compte de ces données à partir de 2022. Pour des raisons inconnues, cette décision ne sera effective qu’en 2023. Toutefois, les webentrepreneurs doivent déjà se préparer à ce changement et élaborer de nouvelles stratégies sans que les cookies n’entrent dans l’équation.
Pour l’heure, on n’imagine pas comment développer de nouvelles stratégies sans recourir aux cookies. Effectivement, ces données de navigation servent à suivre le comportement des visiteurs, à diffuser des publicités ciblées ou encore pour la collecte des métriques. Avec la décision de Google de supprimer les cookies, tout le système doit être repensé. En outre, Google n’a pas indiqué quoi que ce soit qui devrait remplacer ces cookies.
Dans ce cas pourquoi Google a-t-il décidé de supprimer les cookies. Eh bien ! Ce serait en raison des inquiétudes concernant la vie privée des internautes. Les cookies tiers sont effectivement des données de navigation stockées sur des domaines tiers. Depuis l’entrée en vigueur du RGPD, la sécurité de ces données suscite de nombreuses interrogations. Le durcissement des lois pour la protection des données peut finalement porter atteinte à Google. Le géant américain désire donc s’affranchir des futurs problèmes d’ordre juridique et réglementaire.
Toujours est-il que cette décision met les webentrepreneurs dos au mur. Aujourd’hui, les marketeurs s’intéressent aux données récupérées légalement. En bref, il s’agit de données fournies directement par le consommateur à une marque. Les enseignes disposant d’une boutique physique sont ainsi de plus en plus nombreuses à se reposer sur des enquêtes menées en ligne, des jeux-concours ou encore diverses interactions sur le web. Pour compiler ces informations, un CRM devient indispensable. Cet outil servira à rassembler toutes les informations collectées pour élaborer une stratégie adaptée.
Les tendances marketing pour 2022
Les évènements en direct
Les évènements en direct sont une valeur sûre pour faire connaitre vos produits. Ils constituent également un corollaire de votre stratégie de contenu. Les webinaires et autres lancements de produits en ligne vous donneront les moyens de vous étaler sur les articles ou les services que vous proposez.
Vous pouvez donc expliquer en quoi votre offre se distingue de celle de vos concurrents et insister sur d’autres points que vous souhaitez aborder. Ici, l’objectif n’est pas uniquement de se faire connaitre. Ces évènements vous aideront à identifier les acheteurs qualifiés à travers leurs réactions ou les commentaires qu’ils laissent. Dans certains cas, les messages laissés pourront servir à améliorer l’offre en question.
Hormis le fait d’attirer les prospects, ces évènements constituent aussi une opportunité pour récolter de précieuses informations. Pour s’inscrire à un webinaire ou à un MOOC par exemple, on invitera les participants à remplir un formulaire. Un formulaire qui vous aidera éventuellement à dresser le profil des gens réellement intéressés par vos offres. Ici, on parvient donc déjà à se passer des cookies dans une moindre mesure.
Créez une communauté autour de votre entreprise
Alors, oui ! Tout le monde est présent sur les réseaux sociaux. Mais, peu d’établissements peuvent se targuer d’avoir une véritable communauté derrière eux. Pour dynamiser vos ventes et accroitre votre notoriété, vous avez tout intérêt à créer un lien authentique avec vos abonnés. C’est loin d’être une tâche facile. Néanmoins, vous devez sauter le pas pour véritablement vous placer sur le starting-block en 2022.
Bien entendu, fonder une véritable communauté autour d’une marque n’est pas une mince affaire. Les principaux concernés doivent déployer de réels efforts autant en personnalisant les messages destinés à autrui qu’en améliorant la visibilité de ses publications.
Pour le premier point, on rédigera soi-même les messages destinés aux publics ou à un abonné en particulier. Cette démarche est ici nécessaire pour réussir à toucher réellement les destinataires. Des posts et des messages touchants sont aujourd’hui la clé pour se démarquer. Rappelons qu’à l’heure actuelle de plus en plus d’enseignes recourent aux chatbox.
Concernant la visibilité, sachez que les consommateurs sont inondés de sollicitations émanant de différentes enseignes. En réussissant à créer des contenus engageants, vous nouerez de véritables liens avec votre clientèle. La communauté qui se forme autour de votre établissement fera ainsi prospérer votre affaire. Indépendamment de votre visibilité réelle sur les réseaux sociaux, vos fidèles abonnés attendront avec impatience vos dernières publications. De quoi se reposer sur une base solide avec des ventes en perspective.
Renforcez votre image de marque
L’image et la réputation ont une énorme incidence sur les ventes. Vous devez améliorer votre image de marque pour battre vos concurrents. Bien entendu, de nombreux éléments entrent en jeu et pas uniquement votre stratégie digitale. Il faudra également prendre les bonnes décisions pour améliorer la qualité de vos services. Le bouche-à-oreille et les avis positifs laissés ici et là vous seront finalement bénéfiques.
Renforcer son e-notoriété passe aussi par une présence effective sur les pages de résultats de Google. Depuis quelques années, les enseignes sont parties à l’assaut des SERP à coup de campagnes SEA. Néanmoins, le SEO reste une valeur sûre sur le long terme. Il ne vous permet pas uniquement de rester visible sur la Toile, un bon positionnement assurera vos arrières sur le long terme en marquant les esprits.
Ici encore, on insistera sur l’importance d’une stratégie de contenu. Ne vous contentez pas des contenus textuels ! Les vidéos et les podscats et même les albums photo sont également des options intéressantes. Ils peuvent bien entendu inciter à l’achat grâce à un script bien pensé.
Soyez plus subtil
Nous avons maintes fois affirmé que les consommateurs avaient horreur des publicités agressives. Ce n’est pas tout à fait vrai. Le public s’est habitué à ces pavés d’éloges sur un produit. Quand ils atterrissent sur ce type de contenus, les internautes ne vont pas au fond des choses. Même dans le cas où des points pertinents sont soulevés, le lecteur les ignorera simplement.
Dans ces conditions, il vaut mieux communiquer de manière plus subtile. Sur le long terme, on imprimera une idée dans l’esprit du public. Certaines marques ont d’ailleurs réussi à transmettre leurs idéaux au public avant de présenter leurs produits. C’est notamment le cas d’Apple. Le nom de la compagnie fait vendre au-delà de ses produits. Dans l’inconscient collectif, choisir un appareil Apple, c’est choisir le nec plus ultra.
De la même façon, vous pouvez mettre en avant ce qui définit votre compagnie ainsi que les objectifs que vous poursuivez avant de vous attarder sur vos produits. Ceci dit, vous devez tout de même vous attarder sur le type de marchandise que vous souhaitez vendre, qu’il s’agisse de gadgets high-tech, d’appareils électroménagers ou de contrats d’assurance.
Plus de clarté pour plus d’engagements
Avec ces quelques conseils, vous avez certainement déjà compris que le content marketing doit être au cœur de votre stratégie. Seulement, avec les innombrables objectifs qu’ils ont en tête, de plus en plus d’annonceurs produisent des contenus excessivement complexes. Les messages transmis se perdent dans de longs discours qui déroutent encore plus les internautes.
Pour accroitre la portée et l’efficacité de sa communication digitale, il faudra mettre en ligne des contenus clairs et sans fioritures. Un travail de synthèse sera parfois nécessaire pour communiquer une importante quantité d’informations. Néanmoins, on s’efforcera de sortir des contenus clichés du type « Top 5 des astuces pour bien décorer une chambre d’enfant ». L’originalité peut vous aider à vous démarquer et à faire votre propre publicité.
Dans la pratique, il serait plus avisé de mettre en place un volet blog. Ce dernier pourra accueillir d’innombrables articles traitant de sujets variés. Pour briller, il faudra cependant des contenus originaux qui se démarquent de ceux de vos concurrents. La qualité prime sur la quantité. Inutile de mettre en ligne un article par jour si celui-ci n’a rien d’original. Les lecteurs auront de grandes chances de zapper ce contenu.
Poussez la personnalisation à un autre niveau
Adapter le ton de vos contenus aux attentes de vos clients est crucial pour booster les conversions. Seulement, cerner la personnalité et surtout les besoins d’une audience précise n’est pas une tâche ardue. Aujourd’hui, de plus en plus d’annonceurs préfèrent filtrer les canaux de communication employés pour segmenter leur audience. On communiquera différemment selon les canaux les plus plébiscités par le public. Les viewers de YouTube exprimeront d’autres besoins que vos abonnés sur les réseaux sociaux.
Pour tirer profit des canaux existants, il faut donc en comprendre les codes pour ensuite délivrer des messages originaux, touchants et engageants. On personnalisera donc ses messages en fonction des canaux de communication que l’on choisira. L’analyse des réactions permettra de connaitre la bonne formule au fil des publications.
Le recours à d’autres canaux et donc d’autres types ne vous empêche pas d’alimenter le blog de votre entreprise. Cet espace servira habituellement à communiquer sans tenir compte du profil des lecteurs. Seulement, l’inbound marketing peut vous aider à dresser des buyer personas grâce à vos interactions avec les prospects.
Ne perdez pas de vue les contenus B2B
Les contenus B2B sont souvent négligés au profit des contenus B2C. Pourtant, il existe mille manières de développer une entreprise. Accroitre sa clientèle n’est pas une fin en soi, un établissement peut également grandir en nouant de nouveaux partenariats. Ces partenaires peuvent apporter leur savoir-faire dans un domaine précis ou encore fournir des marchandises rares ou à moindre coût.
Dans ces conditions, il vaut mieux développer une stratégie B2B en parallèle pour atteindre ses objectifs de ventes. Linkedin est notamment la bonne adresse pour initier des partenariats. De nombreuses enseignes envoient des messages pour essayer de démarcher des partenaires. Cette stratégie ne porte pas forcement ses fruits mais le message sera certainement lu par le destinataire.
La diffusion de contenus B2B sera une nécessité si le domaine d’activité de l’entreprise l’impose. Ici encore, il faudra adopter la bonne approche pour transmettre les informations de la bonne façon et ainsi atteindre ses objectifs.
Plus de storytelling
Le storytelling n’a jamais été aussi attrayant pour 2022. Comme nous l’avons indiqué plus haut, il est important d’apporter plus de clarté à vos messages. Le storytelling peut vous aider à clarifier vos écrits et à mieux les structurer. Il n’est pas uniquement de conter une histoire autour d’une entreprise, d’un produit ou d’un service.
Cette démarche vous aidera à mettre en valeur les accomplissements de votre établissement. Vous souhaitez prouver que votre concept est promoteur ? Indiquez la progression de votre chiffre d’affaires d’une année à l’autre. Vous souhaitez attirer l’attention du public sur la taille de votre circuit de distribution ? Précisez le nombre de point de vente dans une zone géographique plus ou moins vaste.
Cette approche narrative peut aussi marquer les esprits si vous arrivez à dégager les valeurs que vous défendez. En réussissant à marquer les esprits, vous pourrez renforcer votre image de marque et consolider votre e-notoriété.
Marketing automation, Marketing automation, Marketing automation !
Vous aurez du pain sur la planche sur 2022 et il vous sera difficile de vous en sortir sans aide. Heureusement, les progrès réalisés dans le domaine de l’IA peuvent venir à votre secours. Les outils pensés pour le marketing automation sont aujourd’hui de plus en plus performants. Ils ne se contentent plus de collecter les données, ils peuvent élaborer de véritables stratégies.
Malgré les possibilités qui vous sont offertes, nous vous déconseillons de vous reposer sur ces outils sur l’aspect stratégique de votre communication digital. Mieux vaut laisser votre équipe décider et user des utilitaires fournis pour automatiser les tâches les plus chronophages et notamment la publication des contenus via différentes plateformes.
N’excluez pas le recours au chatbox. Avec les avancées réalisées dans le machine learning, ces robots de conversation envoient des messages bien plus cohérents. Ils ne laisseront aucun doute aux destinataires et permettront de conclure des ventes de manière plus « naturelle » bien qu’une IA soit aux commandes.
Testez de nouvelles formules
Le succès fulgurant de Tik Tok au cours de ces dernières années montre bien que l’apparition d’un nouveau média peut tout chambouler. Les premières entreprises qui se sont risquées à se lancer sur cette plateforme ont aujourd’hui gagné leurs paris. Ils ont gagné des milliers d’abonnés et donné davantage de visibilité à leurs produits.
Tout cela pour dire qu’au cours de cette année, vous avez tout intérêt à sortir des sentiers battus. Partez à la conquête de nouveaux médias. Proposez de nouveaux concepts, n’hésitez pas à diversifier les formats pour ensuite jauger leurs performances via un AB testing digne de ce nom.
Bien entendu, il faudra dresser au préalable un cadre. Un cadre qui évitera à l’équipe de mener une campagne tendancieuse qui débouchera sur un bad buzz. Ayez un minimum de connaissance sur vos cibles avant de vous lancer et si nécessaire présenter votre future publication à vos collaborateurs avant sa diffusion.
