Voulez-vous tirer le meilleur parti de votre campagne de marketing par SMS ? La plupart des gens passent au moins quatre à six heures sur leur téléphone portable.
Cela montre que vous devez tirer parti du marketing par SMS pour atteindre davantage de clients et augmenter le volume des ventes. Découvrez ci-dessous les tendances du marketing par SMS que vous devriez suivre.
1. Augmentation du nombre de SMS en tant que canal de service à la clientèle
Le service clientèle joue un rôle de soutien crucial dans les services marketing d’une entreprise. Il aide les marques à tenir leurs promesses. Les clients attendent des réponses précises à leurs demandes, et ils n’hésitent pas à partager leurs expériences négatives sur les réseaux de médias sociaux.
Selon une étude récente, plus de 50 % des consommateurs préfèrent contacter les représentants du service clientèle d’une entreprise par SMS plutôt que par téléphone ou par e-mail, ce qui a conduit à la croissance du marketing par SMS. Voici quelques fonctions du service clientèle que les SMS peuvent faciliter :
- Fournir aux clients des informations sur le suivi des livraisons
- Envoi de reçus de paiement et de confirmations de commande
- Reprogrammer des rendez-vous et envoyer des rappels de rendez-vous
- Répondre aux questions fréquemment posées
- Demande de commentaires sur les services et les produits
Le support client par SMS permet aux clients disposant d’un gadget mobile de régler rapidement leurs problèmes sans avoir à subir de transferts ou de longues périodes d’attente. Un temps de résolution plus rapide par SMS renforce la confiance des clients, ce qui vous permet d’atteindre le résultat net de l’entreprise.
2. Le marketing par SMS prend le pas sur le marketing par courrier électronique
Les SMS ont un taux d’ouverture de 98 % et un taux de réponse de 45 %. En revanche, les courriels ont un taux d’ouverture de 20 % et un taux de réponse de 6 %.
Par le passé, les entreprises considéraient la communication avec les clients par SMS comme peu professionnelle et envahissante, préférant les courriels. Toutefois, cette perception a changé depuis, car les SMS sont un canal plus facile et plus rapide pour lire les messages.
La plupart des gens ont également tendance à ignorer les e-mails des entreprises, mais lisent un SMS dans les trois minutes qui suivent sa réception. Par conséquent, presque toutes les marques ont intégré le marketing par SMS dans leur stratégie, notamment lorsqu’il s’agit de partager des mises à jour en temps réel telles que la livraison d’une commande, l’envoi d’une commande ou la confirmation d’une commande.
Le marketing par SMS devrait s’intensifier à l’avenir. Vous devriez donc envisager de faire appel à Rich Communication Services pour vous aider à transformer la fonctionnalité SMS de votre entreprise avec des fonctions améliorées qui offrent une expérience attrayante, intuitive et significative à vos clients.
3. Une préférence accrue pour la communication bidirectionnelle par SMS
Les entreprises ne veulent plus parler aux clients. Elles préfèrent désormais parler avec leurs clients. Bien que le but ultime du marketing par SMS soit de stimuler les ventes, échanger des conversations avec les clients donne une touche humaine à la communication.
Souvent, les clients ont des questions auxquelles ils veulent trouver des solutions ou veulent s’engager plus profondément avec les marques pour en savoir plus. Cela n’est pas toujours possible avec des messages scriptés ou automatisés, ce qui oblige les entreprises à offrir aux clients la possibilité de répondre aux SMS.
Voici comment les SMS bidirectionnels peuvent profiter à votre entreprise :
- Ils vous permettent d’entretenir des relations à long terme avec vos clients.
- Ils ajoutent de la chaleur à vos interactions avec les clients
- Il permet de réduire l’anxiété des clients car ils sont sûrs de converser avec une vraie personne et non une machine.
- Vous permet de relancer les ventes par panier abandonné
- Vous offre des opportunités de ventes croisées et de ventes incitatives.
4. La demande du client pour recevoir des messages SMS a augmenté
En raison de la pandémie de COVID-19, les gens passent plus de temps à l’intérieur. En recevant un message chaleureux de votre part, ils se sentent connectés au monde extérieur.
Cela laisse également un impact positif sur votre entreprise dans l’esprit de vos clients, car cela montre que vous vous souciez d’eux. La période de quarantaine est le moment idéal pour commercialiser les produits et services de votre entreprise par le biais de messages texte.
5.Augmentation de la demande de marketing SMS personnalisé
Environ 72 % de vos clients ne vous engageront que si votre stratégie marketing est adaptée à leurs besoins.
Que vous proposiez des incitations ou que vous partagiez des recommandations, les clients ont besoin de sentir que vous êtes conscient de leurs intérêts. Vous pouvez y parvenir en ajoutant une touche personnelle aux messages sortants, ce qui les incite à se connecter à votre marque et à prendre les mesures souhaitées.
La personnalisation est l’une des plus grandes tendances du marketing par SMS et a gagné en importance dans tous les secteurs et entreprises.
6. Le SMS est le canal préféré pour les mises à jour transactionnelles et informationnelles.
La plupart des entreprises, y compris les services de taxi, les applications de livraison de nourriture et les magasins de vêtements, communiquent leurs mises à jour par SMS. 91 % des clients ont également indiqué qu’ils préféraient recevoir les communications des entreprises par SMS.
Qu’il s’agisse d’annoncer les ventes annuelles ou de fournir des informations en temps réel sur les commandes, les SMS sont devenus le mode de communication préféré des entreprises et de leurs clients.
Comme les SMS sont courts, rapides, pratiques et instantanés, il est facile de les suivre. Voici quelques exemples d’organisations qui utilisent les SMS pour communiquer des informations essentielles à leurs clients :
- Lorsqu’il y a des changements de direction ou de propriétaire
- lorsque l’entreprise a franchi une étape importante et souhaite la célébrer
- lorsque le site de l’entreprise est indisponible pour des raisons de maintenance. Cette situation est courante pour les institutions financières telles que les banques.
- Lorsqu’une institution doit présenter des excuses publiques
7. Le SMS est devenu l’un des principaux canaux générateurs de revenus
Les entreprises considèrent le potentiel des SMS pour générer des revenus. Les organisations peuvent utiliser les SMS pour souhaiter la bienvenue aux nouveaux clients, entretenir les pistes provenant de paniers abandonnés et même offrir des incitations pour inciter un client potentiel à prendre une décision d’achat.
Les SMS réduisent également la dépendance à l’égard des cookies tiers, car les marques peuvent recueillir des informations directement auprès des clients, ce qui vous offre des possibilités de générer des revenus. Voici d’autres raisons pour lesquelles le marketing par SMS peut aider votre entreprise à générer plus de revenus :
- L’introduction des paiements par argent mobile, qui permettent aux clients de faire facilement leurs achats depuis leur smartphone.
- Les messages textuels ont un potentiel de personnalisation plus élevé que les autres modes de communication
- Un nombre important de clients préfèrent désormais que les entreprises communiquent par SMS.
8. Passage de SMS à MMS
Les entreprises passent au service de messagerie multimédia (MMS) pour trouver de nouvelles voies de croissance. La croissance continue de la technologie des textos permet aux entreprises de dépasser les limites du texte, en leur permettant d’envoyer des contenus plus longs et plus dynamiques, riches en médias, via les MMS.
Par rapport aux SMS, les MMS ont un taux de clics supérieur de 15 % et 20 % de chances en moins d’inciter les clients à refuser de recevoir des messages de marque. Le contenu MMS est également huit fois plus susceptible d’être présenté à la famille et aux amis ou d’être partagé sur les médias sociaux, ce qui augmente la probabilité de générer davantage de ventes ou d’atteindre le résultat souhaité.
9. Adoption du marketing par SMS par les entreprises B2B
Les entités B2B ont été plus lentes à intégrer le SMS dans leur stratégie marketing que les spécialistes du marketing B2C. Cependant, la popularité du SMS marketing est bénéfique même pour le secteur B2B.
Les spécialistes du marketing B2B utilisent des campagnes ciblées et établissent des relations pour attirer et convertir les prospects en clients payants. Cependant, l’envoi d’un grand nombre d’e-mails ou d’appels téléphoniques ne parvient pas à toucher les clients occupés et semble impersonnel. Les spécialistes du marketing B2B ont donc dû utiliser les SMS pour :
- Communiquer la logistique et les mises à jour des commandes
- Envoyer des mises à jour sur les services et les produits
Les entreprises B2B utilisent également le marketing par SMS comme un outil de productivité. Grâce aux SMS, les spécialistes du marketing peuvent répondre aux questions les plus fréquentes, programmer des webinaires et des démonstrations, et offrir des incitations pour augmenter la valeur à vie des clients.
10. Utilisation accrue de l’identification de l’expéditeur de SMS
Les entreprises utilisent désormais un identifiant de nom ou un identifiant d’expéditeur pour accroître et renforcer la confiance des clients potentiels et existants lors de l’envoi de SMS. L’identifiant d’expéditeur ou l’identifiant de nom est le nom qui apparaît sur le téléphone des clients chaque fois que vous leur envoyez un SMS.
Conclusion
La popularité et la capacité du marketing par SMS augmentent rapidement. Familiarisez-vous avec les tendances ci-dessus pour éviter d’être distancé.
