Les dirigeants d’entreprise ont longtemps dédaigné les textos comme moyen de marketing, et il n’est pas difficile de comprendre pourquoi. Lorsque les textos sont apparus comme méthode de communication, ils ont été adoptés avec enthousiasme par les jeunes enfants et les adolescents, qui avaient le temps, l’énergie et la motivation nécessaires pour apprendre une nouvelle technologie. Pourtant, après 20 ans d’utilisation des textos, ces jeunes enfants et adolescents sont maintenant des adultes bien établis, et la plupart d’entre eux préfèrent encore communiquer à l’aide de ce service numérique rapide et pratique.
Pourtant, de nombreux dirigeants hésitent à adopter une stratégie marketing qui intègre l’envoi de SMS. Voici quelques statistiques sur les SMS qui pourraient surprendre les chefs d’entreprise et les convaincre de commencer à envoyer des SMS aux consommateurs et aux clients dès aujourd’hui.
L’adoption du téléphone portable continue de grimper
Il y a dix ans, de nombreux experts en marketing prévoyaient un plafonnement imminent de l’adoption des technologies mobiles. Bien que les appareils mobiles aient connu une ascension fulgurante depuis leur introduction dans la population dans les années qui ont suivi le passage à l’an 2000, certains experts pensaient que toutes les personnes intéressées par la possession d’un appareil mobile en possédaient déjà un, et que si l’utilisation de ces appareils ne diminuerait probablement pas, elle n’augmenterait pas non plus.
Ils avaient tort.
Aujourd’hui, 97 % des Américains possèdent un téléphone portable et 85 % des adultes américains possèdent un smartphone, ce qui prouve que les technologies mobiles sont presque totalement adoptées. Qui plus est, la génération Z – également connue sous le nom de « zoomers », la plus jeune génération de consommateurs à l’heure actuelle – se targue d’avoir adopté les smartphones à 96 %, ce qui prouve que l’utilisation des appareils mobiles restera dominante dans les années et décennies à venir.
Le trafic Web mobile est monté en flèche
Le trafic web mobile a dépassé le trafic web de bureau il y a longtemps, en octobre 2016, et le trafic de bureau n’a jamais récupéré. Pourtant, la navigation mobile continue d’augmenter, car davantage de consommateurs possèdent des smartphones et consacrent plus de temps par jour à l’utilisation de ces smartphones par rapport à leurs autres technologies.
La pandémie de COVID a eu un effet particulièrement profond sur le trafic web mobile. Une étude a révélé que 64 % des consommateurs attestent passer plus de temps sur leur téléphone en raison des mandats de distanciation sociale, même si la peur du virus commence à s’estomper. Selon les experts, au moins 54 % du trafic Web mondial provient d’appareils mobiles et, comme Google donne la priorité à l’indexation mobile, les sites Web conçus dans cette optique ont plus de chances de prospérer.
Cela est particulièrement vrai pour les détaillants, qui constatent que leurs boutiques en ligne deviennent l’option par défaut des consommateurs. Environ 45 % des adultes pensent que les appareils mobiles sont les outils les plus utiles pour faire des achats, et plus de 75 % des membres de la génération Z et des milléniaux utilisent exclusivement des smartphones pour faire des achats en ligne. Peu d’entreprises dont les boutiques en ligne ne sont pas adaptées aux appareils mobiles ont survécu à la pandémie, mais celles qui ont survécu doivent se transformer numériquement au plus vite.
L’engagement par SMS est élevé
Les consommateurs ont plus d’options de communication que jamais, mais ils reviennent toujours aux textos comme méthode préférée pour maintenir les liens. Malgré les fonctionnalités plus étendues offertes par les médias sociaux, le texto est rapide, efficace et intime, ce qui explique pourquoi le taux d’utilisation des textos n’a fait qu’augmenter ces dernières années.
Une fois encore, la pandémie est en partie responsable de la montée en puissance des textos. L’absence d’interaction en face à face a poussé 50 % des utilisateurs de téléphones portables à augmenter le nombre de textos qu’ils envoient au cours des dernières années. De plus, contrairement à d’autres modes de communication, les textos sont presque immédiats : plus de 90 % des destinataires les consultent dans les trois minutes qui suivent leur envoi, et près de la moitié y répondent dans le même laps de temps. Mieux encore, près de 100 % des utilisateurs de smartphones lisent tous les messages qu’ils reçoivent. Au vu de ces statistiques fascinantes, il n’est pas difficile de comprendre pourquoi tant d’entreprises sont intéressées par l’utilisation du SMS pour leurs campagnes de marketing.
Le marketing par SMS commence à prendre de l’ampleur
Les textos sont relativement jeunes, et les technologies permettant d’envoyer des textos professionnels le sont encore plus. Le manque d’accès, associé à des réglementations confuses et à un stigmate d’inefficacité et d’informalité, a éloigné les chefs d’entreprise de ce canal de marketing pendant des décennies, mais le marketing par SMS commence enfin à prendre de l’ampleur.
À l’heure actuelle, seul un tiers des entreprises s’intéresse au marketing par SMS, mais ce chiffre est en train de changer rapidement. Si l’on considère la manière dont un SMS groupé interpelle le public, de plus en plus d’entreprises sont susceptibles d’adopter cette stratégie marketing. Plus tôt les dirigeants adopteront le SMS, plus ils pourront être compétitifs sur leur marché et plus ils connaîtront de succès dans les années à venir.
