Vous vous demandez comment développer votre entreprise ? Pouvons-nous vous confier un secret ? Nous parlons du marketing par SMS ou texto.
Les données en sont la preuve : 89 % des gens disent qu’ils préfèrent envoyer un SMS à une entreprise plutôt que de lui parler au téléphone. Écouter ce que veulent vos clients et communiquer avec eux par le biais de leur canal préféré peut changer la donne en matière d’engagement des clients et, au final, de croissance de l’entreprise.
Voici l’élément déclencheur : Environ 60 % des spécialistes du marketing ne tirent pas actuellement parti du marketing par SMS, d’où un potentiel largement inexploité.
Continuez à lire pour découvrir comment l’ajout de SMS à votre stratégie marketing peut aider votre entreprise.
Qu’est-ce que le marketing par SMS ?
Le marketing par SMS consiste pour une entreprise à envoyer des documents marketing et à communiquer avec ses clients par le biais de messages texte. Vous pouvez partager des informations telles que des promotions, des actualités commerciales, des lancements de produits et des informations sur les expéditions directement sur les téléphones portables de vos clients.
Avantages du marketing par SMS
Avec 7,4 milliards d’abonnés aux SMS dans le monde, il existe de nombreuses raisons de tirer parti du marketing par SMS. Examinons quelques-uns des avantages spécifiques ci-dessous.
1. Rentabilité et évolutivité
D’autres stratégies de marketing peuvent absorber une grande partie de votre budget, mais le marketing par SMS est un moyen abordable de toucher davantage de personnes. Et contrairement aux publicités par paiement au clic ou aux achats médias coûteux, vous n’êtes pas en concurrence avec d’autres personnes lorsque vous envoyez un SMS.
De plus, vous pouvez adapter vos efforts de marketing par SMS au fur et à mesure que votre liste d’abonnés (et votre entreprise) se développe.
2. Instaurer la confiance
Le marketing par SMS peut vous aider à établir une relation de confiance avec votre public car il est basé sur l’autorisation, ce qui signifie que les clients doivent accepter avant que vous puissiez leur envoyer des messages. Lorsque les gens choisissent de s’inscrire, cela signifie qu’ils veulent entendre parler de vous et qu’ils croient probablement déjà en ce que vous proposez.
3. Une segmentation puissante
Dans le même ordre d’idées, le marketing par SMS signifie que les clients demandent à en savoir plus sur vos produits. Vous apprenez à connaître leurs besoins et les aidez à y répondre grâce à votre solution.
Les SMS peuvent diriger les clients vers des pages et des offres personnalisées en fonction de leur identité et de la manière dont ils ont interagi avec votre marque par le passé.
4. Engagement instantané des clients
Une personne moyenne consulte son téléphone plus de 90 fois par jour, et 95 % d’entre elles lisent et répondent dans les trois minutes. Qu’en est-il de la communication instantanée ?
5. Plus de flexibilité
Outre les annonces relatives aux ventes et au marketing, vous pouvez également intégrer les SMS à d’autres aspects de votre activité, comme l’information des clients sur l’état des commandes et les informations de suivi.
Le service client peut également bénéficier des SMS. Vous pouvez envoyer aux clients un message contenant un lien vers leur ticket d’assistance afin qu’ils puissent y accéder où qu’ils soient, ou mettre en place un chatbot pour répondre aux textes que les clients envoient à votre numéro d’assistance.
6. Des indicateurs clés de performance solides
Enfin, le marketing par SMS offre d’excellents indicateurs clés de performance. En effet, les campagnes SMS affichent un taux d’ouverture de 98 %, contre 20 % pour les e-mails. Le marketing par SMS a également un taux de clic moyen de 19 % !
Façons d’utiliser le marketing par SMS
Convaincu par ces avantages ? Voyons comment vous pouvez intégrer le SMS marketing dans votre entreprise.
1. Remises et promotions
Les SMS sont l’un des moyens les plus rapides et les plus simples pour informer les clients des offres spéciales et des remises. Vous vous souvenez du taux d’ouverture de 98 % dont nous avons parlé précédemment ? Cela signifie que vous êtes susceptible d’obtenir un engagement élevé pour vos offres spéciales, même si elles sont de dernière minute.
Offrir des incitations – comme une réduction unique ou un accès anticipé à de nouveaux produits – peut encourager les gens à s’inscrire pour recevoir des textos.
2. Programmes de fidélisation et récompenses
Montrez à vos clients fidèles combien vous les appréciez en intégrant des textes à votre programme de fidélité ou de récompenses. Vous pouvez envoyer des remises, des rappels d’événements spéciaux ou d’autres informations sur votre programme de fidélité.
3. Envoi d’informations sécurisées
La messagerie texte vous permet d’envoyer des informations sécurisées instantanément et en toute sécurité. Utilisez les SMS dans le cadre d’un processus d’authentification à deux facteurs ou pour aider les clients à accéder à nouveau à leurs comptes. Envoyez des alertes de sécurité, des codes PIN, et même des rappels de rendez-vous.
4. Promotions personnalisées
Qui n’aime pas une bonne affaire, surtout pour quelque chose qui l’intéressait déjà ? Utilisez les SMS dans le cadre de votre stratégie omnicanale d’engagement des clients pour envoyer des promotions basées sur l’historique unique de chaque client avec votre marque.
Le remarketing peut être difficile, mais c’est l’une des composantes les plus importantes du marketing numérique – et rien n’est aussi immédiat que les messages de remarketing par SMS. Voici quelques exemples :
- Rappels de paniers abandonnés : Faites en sorte que votre produit soit de nouveau à l’esprit, et peut-être même incluez un code de réduction spécial.
- Suivi des achats : Envoyez des mises à jour sur l’état de la commande et de l’expédition pendant qu’ils attendent leur livraison.
- Demandes de révision : Demandez aux clients de laisser un avis pour aider les autres à trouver les bons produits.
6. Enquêtes et évaluations des clients
Pour développer ce dernier point, les SMS peuvent vous aider à recueillir des informations précieuses auprès de vos clients, ce qui est vital pour la croissance de l’entreprise et l’amélioration continue.
Envoyez des enquêtes personnalisées par SMS afin qu’elles leur parviennent rapidement et que vous ne bombardiez pas les clients de questions qui ne les concernent peut-être pas.
Utilisez leurs réponses pour prendre des décisions basées sur des données clients réelles, élaborer de nouvelles campagnes, améliorer l’expérience client, ou encore améliorer vos produits et services.
Comment lancer une campagne de marketing par SMS réussie
Vous vous demandez comment démarrer une campagne de marketing par SMS ? Nous allons passer en revue les étapes ci-dessous.
1. Inscription des abonnés
Comme nous l’avons mentionné précédemment, les clients doivent accepter de recevoir des SMS d’entreprise à des fins de marketing. Les lois TCPA et CAN-SPAM expliquent comment les entreprises doivent demander et obtenir la permission avant d’envoyer des messages aux clients.
Utilisez des formulaires en plusieurs étapes pour rester en conformité. Veillez à expliquer clairement aux clients ce à quoi ils s’engagent (et comment se désengager).
N’oubliez pas d’encourager les gens à s’inscrire en leur proposant des incitations spéciales.
2. Automatisez les éléments essentiels
Automatisez certaines de vos communications avec les clients pour gagner du temps et vous assurer qu’ils reçoivent les bons messages au bon moment.
Envisagez l’automatisation :
- Messages d’abandon de la navigation
- Campagnes de reconquête ou alertes d’inventaire
Vous pouvez également automatiser d’autres campagnes basées sur des critères uniques comme l’historique des achats.
3. Élaborer des campagnes de marketing
Le marketing par SMS est destiné à compléter d’autres efforts de marketing. Suivez ces conseils pour vous lancer :
- Limitez le nombre de textes que vous envoyez. Vous ne voulez pas submerger vos clients avec des textos constants. Deux ou trois messages par semaine sont généralement suffisants pour que les abonnés restent en contact avec votre marque.
- Annoncez des ventes et des promotions. La plupart des abonnés s’inscrivent pour avoir accès à des offres spéciales, alors tenez votre promesse ! Pensez également à envoyer des rappels pour les anniversaires, les fêtes et autres occasions spéciales.
Les choses à faire et à ne pas faire en matière de marketing par SMS
Comme pour toute stratégie marketing, il y a des erreurs à éviter avec le marketing par SMS. Voici quelques bonnes pratiques à suivre pour garantir le succès.
Ne…
- Personnaliser les messages : Utilisez la relation unique de chaque client avec votre marque pour personnaliser leurs messages, comme les données démographiques, les interactions précédentes, les habitudes d’achat, etc.
- Utilisez les médias riches : Ajoutez des images, des vidéos et des liens qui encouragent les abonnés à interagir immédiatement avec vos textes.
- Poursuivez les conversations sur tous les canaux : Une stratégie de marketing omnicanal permet aux textes de reprendre là où les autres méthodes se sont arrêtées, et vice versa. Si un client a un ticket d’assistance, par exemple, un suivi par SMS lui permet de savoir que vous êtes en train de travailler dessus.
Ne…
- Envoyer des messages à des destinataires involontaires : Les lois relatives à l’envoi de SMS aux entreprises sont très strictes. Veillez donc à n’envoyer des messages qu’aux clients qui y ont consenti. Et assurez-vous de leur donner un moyen facile de se désinscrire.
- Envoyez trop de SMS : Encore une fois, vous ne voulez pas surcharger vos clients de textos et les inciter à se désengager. Un à trois messages par semaine est généralement sans danger.
- Oublier d’inclure un CTA : Expliquez clairement aux clients pourquoi vous envoyez chaque texte. Chaque message doit inciter à l’action, comme acheter quelque chose ou participer à un concours.
Comment utiliser le marketing par SMS pour développer votre activité
Construire et maintenir une marque est une question de communication, et les messages SMS sont un excellent moyen de communiquer avec les clients via leur canal préféré.
Maintenant que vous savez combien le marketing par SMS peut être puissant pour votre entreprise, il est temps d’ajouter les SMS à votre stratégie marketing.
