Vous avez choisi d’utiliser un logiciel CRM pour votre entreprise ? Félicitations ! Cela indique que votre entreprise est en pleine expansion. Est-ce parce que votre système actuel de gestion des clients s’est avéré inefficace ? Vous êtes arrivé au bon endroit, alors ne vous inquiétez pas.
Nous avons compilé dans cet article une liste des 20 meilleurs logiciels CRM pour 2022. Il existe plus d’une centaine d’applications CRM disponibles, toutes prétendant être les meilleures. Elles se présentent sous différentes formes et tailles, sont disponibles gratuitement ou payantes, et peuvent suivre vos clients, vos affaires, et même vos chats.
En fonction de leurs fonctionnalités et de leur plan de tarification typique, nous avons regroupé ces 20 applications CRM en quatre catégories. Décidez laquelle de ces options est la mieux adaptée à vos besoins. Ce n’est pas une bonne idée de faire entrer une cheville carrée dans un trou rond juste parce que c’est gratuit ou charmant !
15 meilleurs logiciels CRM de 2022 – Tout ce que vous devez savoir
Dans cet article, vous pouvez savoir sur le logiciel CRM voici les détails ci-dessous ;
Donc, pour le bien de tous, séparons-les d’abord en groupes.
Le réacteur nucléaire de toute entreprise est une application ou un logiciel de gestion de la relation client. Votre entreprise, quelle que soit sa taille, a besoin d’un outil CRM pour offrir une expérience client cohérente. Sans consommateurs dévoués et satisfaits, aucune entreprise ne peut survivre. Le retour d’information des clients est alors le fondement de toute relation client réussie.
Si vous parvenez à faire fonctionner ensemble un système de gestion de la relation client (CRM) efficace et un système de feedback client engageant, vous serez en mesure de connaître vos clients comme il se doit. Selon une enquête récente de customer thermometer, 68 % de vos clients partiront à cause d’une intervention perçue. Une application CRM est le moyen idéal d’être proactif et intuitif.
CRM (Customer Relationship Management) Gestion des contacts
Vous voudrez toujours en savoir plus sur vos clients actuels et potentiels. Les CRM qui se concentrent sur les personnes plutôt que sur le suivi de vos discussions peuvent vous aider plus efficacement dans ce domaine. Un CRM centré sur les contacts vous permettrait d’apprendre rapidement tout ce que vous devez savoir sur vos consommateurs potentiels.
BatchBook dispose de connexions avec des applications de messagerie et des plateformes de médias sociaux, ce qui lui permet d’importer des données clients depuis ces sources. Son interaction avec Hootsuite lui permet de se connecter à de nombreux réseaux sociaux tout en affichant des données CRM.
L’application CRM est fournie avec un nombre illimité d’utilisateurs pour chaque plan, ce qui permet à toute votre organisation de l’utiliser. Même si le coût initial est plus élevé, si vous avez une grande entreprise, il sera finalement beaucoup moins cher. Il s’agit d’une autre alternative de logiciel CRM.
55 $ par mois pour un nombre illimité d’utilisateurs.
Garder le contact avec vos clients ne se limite plus à communiquer avec eux sur les médias sociaux. Vous allez collaborer avec eux sur leurs calendriers Google et envoyer plus d’emails dans les deux sens que vous ne le souhaiteriez. Nimble peut vous aider à cet égard. Elle peut générer des cartes de contact pour vous et vous suggérer les personnes que vous devriez relancer. L’application peut vous aider à trouver les clients les plus potentiels, entre autres choses. Elle est également utile pour le suivi des pistes et la conclusion des ventes. La mise en page de style Kanban facilite la progression de vos prospects dans le cycle de vente. Nimble est une application tout-en-un avec un seul plan tarifaire, vous n’aurez donc pas à passer par des étapes supplémentaires pour mettre à niveau ou changer votre plan payant. Consultez également les avantages des logiciels de gestion des ressources humaines
Tout est à 15 $ par utilisateur chaque mois.
C’est un CRM qui fait tout. Il peut gérer vos contacts de la même manière qu’un CRM centré sur les contacts, mais il dispose également d’une boîte aux lettres électronique.
Vtiger CRM gère vos contacts de la même manière qu’un CRM centré sur les contacts, mais il dispose également d’une boîte de réception de courrier électronique partagée où votre équipe peut collaborer aux discussions. Il peut également contenir un système d’assistance où vous pouvez répondre aux e-mails des clients et créer des documents d’assistance pour que les consommateurs puissent résoudre leurs propres problèmes, selon votre plan. Il comprend également un outil de gestion de projet qui vous permet, à vous et à votre équipe, de planifier votre propre travail. C’est un système de gestion de la relation client (CRM) qui vous permettra de garder trace de tout ce qui concerne votre équipe et vos clients en un seul endroit.
Frais mensuels : 10 $ par utilisateur 25 $/utilisateur/mois plan de démarrage pour les fonctions de vente ou de support. Pour une fonctionnalité complète de vente et de support, choisissez le plan Ultimate.
Insightly est plus qu’une simple application de gestion de la relation client, grâce à sa connectivité étendue avec Google et à un design qui ressemble beaucoup à celui des applications Google. Elle fonctionne avec tous les programmes que vous utilisez, et pas seulement avec les applications Google, et comprend quelques fonctionnalités utiles liées aux contacts. Il peut localiser automatiquement les profils de médias sociaux de vos contacts, y compris les informations LinkedIn et autres. Les courriels, les tâches et les notes associés à ce contact individuel peuvent être affichés à côté des données CRM. Il peut être utilisé comme un CRM autonome, avec des fonctionnalités telles que la gestion des tâches, des rapports complets, et plus encore !
Prix : $9 par utilisateur chaque mois ; jusqu’à trois utilisateurs sont gratuits.
Voici une autre alternative de logiciel CRM. Clevertim vous permet de voir rapidement les détails de vos contacts. Vous n’êtes pas obligé d’aller sur des pages individuelles les concernant. Vous verrez un synopsis rapide de votre client dans la liste des contacts. Même sans cliquer, vous serez en mesure d’obtenir leur adresse e-mail ou leur numéro de téléphone. Sans avoir à parcourir les différentes pages de contact, vous pouvez instantanément filtrer vos listes de contacts par nom, données démographiques, etc. Clevertim comprend également des fonctionnalités de gestion de projets, de dossiers et même de réunions d’équipe, le tout dans une seule application. Clevertim est une méthode facile pour garder la trace de vos contacts et de vos affaires.
Prix : 4 $ par utilisateur chaque mois ; jusqu’à deux utilisateurs sont gratuits.
La fonction Contacts de Gmail offre plus qu’un simple carnet d’adresses. Toute information sur un contact peut être ajoutée à votre liste de contacts. Avec Google+, Google met automatiquement à jour vos contacts. Vous pouvez enregistrer des « notes » sur les pages de contact, ce qui constitue une excellente méthode pour conserver la trace des informations au lieu de les conserver sur la page de contact de l’application CRM. Les contacts comprennent également une fonction qui vous permet de conserver la trace de toute votre correspondance avec cette personne. Lorsque vous sélectionnez un e-mail, vos coordonnées apparaissent sur le côté, comme dans le cas de nombreux modules complémentaires de CRM. Bien qu’elle ne soit pas commercialisée comme un CRM, ses caractéristiques vous permettent d’en faire partie gratuitement.
Prix : Gratuit ; associé à Google Apps for Work, qui coûte 9,99 $ par mois. 5 $/utilisateur/mois
Utiliser un CRM pour assurer le suivi des discussions
Les CRM conversationnels font apparaître les contacts que vous devez suivre ou identifier les prospects potentiels. Il est plus facile de garder une trace de toutes vos interactions ou de gérer plusieurs personnes dans une conversation.
Close.io garde la trace de vos appels téléphoniques et de vos e-mails. C’est une plateforme qui est construite autour de l’intégration du téléphone. Vous n’aurez pas à débloquer une autre fenêtre pour passer des appels de vente. Vous serez compétent pour garder la trace de vos enregistrements. Ce programme CRM peut également être utilisé pour transmettre des appels de vente à d’autres vendeurs. Lorsqu’un consommateur vous téléphone, à vous ou à votre entreprise, vous serez en mesure de renseigner immédiatement ses coordonnées, y compris les entretiens précédents.
Avec des liens en un clic, Close.io vous connecte aux rapports et aux vues des contacts. Cette application serait idéale si vous ou votre entreprise préférez communiquer par téléphone plutôt que par e-mail. Consultez aussi Meilleur logiciel de chat en direct
Coût mensuel : 59 $ par utilisateur.
Imaginez avoir un assistant qui parcourt tous les e-mails de votre équipe, détermine les connexions les plus importantes, puis distribue ces informations à tous ceux qui doivent en être informés. C’est ce que l’on appelle SalesforceIQ. Bien qu’il s’agisse d’un logiciel Salesforce, Salesforce IQ est assez différent des autres. Il offre une interface utilisateur unique en son genre. SalesforceIQ se concentre sur vos discussions plutôt que d’être bourré de fonctionnalités de base de données configurables. Salesforce, anciennement connu sous le nom de Relatel IQ, vous aidera à mieux comprendre vos relations avec vos clients.
Prix : 69 $ par mois et par utilisateur
Nutshell est capable de travailler en tandem avec vos communications Gmail. Il trouve et présente les tâches et les contacts qui requièrent votre attention ce jour-là. Il est désormais capable d’intégrer des informations telles que la météo, l’heure et même les profils Twitter de vos contacts. Il s’agit d’une autre alternative aux logiciels de CRM.
Cela peut vous aider à préparer votre prochain discours ou à lancer de petites discussions pour briser la glace lors de votre présentation. La procédure de vente de Nutshell est également basée sur un tableau Kanban. Il peut vous aider à rester au top du processus de vente à tout moment. Le tableau de bord riche en fonctionnalités vous tient au courant des moindres faits concernant l’orientation de votre organisation tout en vous permettant d’avoir des conversations individuelles avec chaque contact.
22 $ par mois et par utilisateur
Si close.io est axé sur l’intégration téléphonique, Contactually est axé sur les communications par e-mail. Il est livré avec un certain nombre de modèles d’e-mails personnalisables qui peuvent vous aider à économiser beaucoup de temps et de travail. Le tableau de bord de Contactually est structuré en fonction de la priorité de vos contacts et des e-mails les plus récents. Vous pourrez envoyer des e-mails de suivi directement depuis l’application. Vous pouvez également utiliser les entretiens que vous avez pour évaluer vos performances. Vos communications seront proactives grâce à Contactually.
Coût mensuel : 29 $ par utilisateur
Utiliser un CRM pour le suivi des prospects et des affaires
Quand on y pense, ce sont les vendeurs qui ont popularisé les logiciels CRM. Connus sous le nom de CRM leads et deals, ils permettaient de suivre les prospects potentiels et de les suivre jusqu’à la conclusion de la vente. Ces applications sont destinées à suivre les clients pendant leur processus d’achat. Ils commencent comme des prospects potentiels et finissent par se transformer en ventes.
Pipeliner vous permet de relier vos contacts entre eux et d’organiser vos offres en étapes. Chaque étape de votre processus CRM peut être transformée en un graphique en utilisant le pipeline. Vous pouvez ainsi voir comment s’articulent vos pistes et vos affaires possibles.
Après avoir organisé toutes vos affaires et pistes sur le tableau de style Kanban, utilisez l’éditeur de style mindmap pour organiser tous vos contacts. Il est ainsi plus facile de comprendre comment chacun est connecté. Les applications natives PC et Mac de Pipeliner vous permettent également de travailler hors ligne.
Prix : 35 $ par mois et par utilisateur
Avec PipelineDeals, vous pouvez voir ce qui doit être fait pour la journée. Alors que de nombreux systèmes CRM structurent leurs tableaux de bord en fonction des discussions les plus critiques, le tableau de bord de PipelineDeals affiche tout. Vous pouvez voir les actions de votre équipe, les tâches urgentes et les tableaux avec les négociations en cours. Chaque jour, vous recevrez un e-mail avec un résumé de vos activités quotidiennes et des détails.
PipelineDeals simplifie la recherche d’offres ou d’emplois dont vous avez besoin grâce à un champ de tri simple de type phrase.
Coût mensuel : 24 $ par utilisateur
Voici une autre alternative de logiciel CRM. La possibilité de visualiser toutes vos listes de contacts ou les phases de votre pipeline sur une seule page est une caractéristique que la majorité des programmes CRM vantent. L’interface utilisateur de Base est un peu différente. Elle a été condensée pour vous montrer exactement ce que vous devez faire ensuite. Lorsque vous regardez une étape de votre processus de vente, vous ne voyez que cette étape et une barre pour passer à la phase suivante. Avec facilité, Drag passe à l’étape suivante.
Base simplifie non seulement la procédure, mais aussi l’expérience utilisateur. Elle facilite l’organisation des informations de contact, des chats récents, des appels sur une page et des notes auxquelles vous pouvez accéder rapidement. Base peut toujours téléphoner ou envoyer un message à vos contacts si le texte ne suffit pas. La base offre également des capacités de suivi des notes et des e-mails, ainsi que la tenue d’un journal et l’enregistrement de vos appels. Elle sert de guichet unique pour tous vos besoins de communication, y compris les appels téléphoniques.
Coût mensuel : 15 $ par utilisateur
La suite logicielle de Zoho offre tout ce dont vous avez besoin, du traitement de texte à l’hébergement de courriels et des tableurs aux applications de comptabilité. Zoho CRM est un outil de gestion de la relation client doté de nombreuses fonctionnalités que l’on peut attendre d’un CRM haut de gamme.
Vous pourrez collecter des prospects à partir des formulaires de votre site Web ou même de votre page Facebook. Ensuite, en amenant ces prospects dans et à travers votre entonnoir de vente, vous pouvez automatiser le processus. Pour découvrir les contacts et les prospects les plus prometteurs, le programme utilise les technologies Pulse et Forecasting. L’intégration de Zoho vous permet de fusionner par courrier tous les documents de vos contacts. À partir de l’application, vous pouvez lancer une conversation par courriel ou une vidéoconférence. Des modules personnalisés vous permettent d’étendre les fonctionnalités et de personnaliser le CRM pour répondre à vos besoins spécifiques. Consultez également le logiciel Okr
Prix : 12 $ par utilisateur chaque mois ; jusqu’à trois utilisateurs sont gratuits.
Prosperworks vous permet de garder la trace des prospects et des affaires, ainsi que de vos listes de contacts et de vos conversations. Grâce à une combinaison astucieuse de trois fonctions, dont l’intégration de Gmail, vous pouvez maintenir vos informations à jour automatiquement. Il s’agit d’une autre alternative de logiciel CRM.
ProsperWorks est continuellement à la recherche de nouveaux contacts à convertir en prospects. Toutes vos discussions sont visibles, et vous pouvez suivre les interactions importantes. Enfin, par le biais de votre processus de vente, transformez-les en affaires à l’aide du tableau de style Kanban.
Coût mensuel : 19
