Soyons réalistes, l’ère numérique a fait de Google Reviews le nouveau bouche à oreille des entreprises.
Qu'il s'agisse du café du coin que vous adorez ou de la librairie du coin de la rue, ces petites étoiles dorées à côté du nom d'une entreprise peuvent influencer les décisions et façonner la réputation de la marque. Mais si vous êtes du côté commercial, la question est de savoir comment obtenir des avis Google sans paraître désespéré ou spammé.
Voici un guide simple sur la façon d'obtenir des avis Google, d'augmenter leur nombre de manière authentique et de vous assurer que votre entreprise se démarque sur Google sans avoir à mendier ou à acheter pour atteindre le sommet.
Comment obtenir des avis Google ? 5 stratégies faciles !
Utilisez ces stratégies pour obtenir des avis Google sur votre entreprise :
1. Demandez simplement
Voici le scoop : si vous souhaitez obtenir des avis Google, commencez par demander directement à vos clients. Cela semble évident, non ? Mais le problème réside dans le timing et l’approche.
Approchez-les juste après avoir fait l'expérience de votre service, lorsque tout est encore frais dans leur esprit et qu'ils ont probablement un sentiment positif à l'égard de votre entreprise. Vous pouvez envoyer un e-mail de suivi qui semble personnel, pas comme si un robot le produisait.
Quelque chose comme : « Salut ! J'espère que vous avez apprécié votre visite aujourd'hui. Nous serions ravis de connaître votre avis si vous avez un moment ! » Incluez un lien direct pour que laisser un avis soit aussi simple que possible.
C'est simple, respectueux et efficace. De plus, en faire une partie régulière du suivi de votre service peut aider à normaliser le processus de retour d'information, encourageant ainsi des avis plus spontanés et authentiques.
2. Adoucissez l’affaire
Une petite incitation pourrait être exactement ce qui motive les gens à agir, car ils ont souvent besoin de ce petit coup de pouce. Donnez-leur quelque chose en échange de prendre le temps de rédiger un avis Google.
Certaines idées offrent 10 % de réduction sur leur achat ultérieur, un café gratuit ou une chance de gagner un prix plus important comme un tirage mensuel. Le secret est de vous assurer que vos clients comprennent que vous appréciez leurs opinions franches, qu'elles soient exprimées sous la forme d'avis positifs cinq étoiles ou de critiques utiles.
Cette stratégie vous permet non seulement d'obtenir plus d'avis Google, mais favorise également la fidélité des clients en leur démontrant que vous appréciez leurs commentaires et que vous cherchez constamment des moyens de vous améliorer.
3. Rendez-le super facile
Voici un conseil de pro qui change totalement la donne : rationalisez le processus d'évaluation pour vos clients.
Utilisez des outils pour générer facilement votre lien d’avis Google ; cela réduit les tracas pour toutes les personnes impliquées. Une plateforme comme Podium vous aide à créer un lien de révision direct que vous pouvez ensuite partager via des e-mails, des SMS ou même des codes QR. Pensez-y : moins il y a de clics, meilleures sont les chances qu'ils laissent un avis.
Lorsque vous fournissez un chemin simple en un clic directement vers la page de révision, il est aussi difficile de laisser des commentaires que de prendre un selfie. Cela améliore non seulement l'expérience utilisateur, mais augmente également considérablement la probabilité d'obtenir un avis, car le processus devient pratiquement sans effort.
4. Répondez aux avis Google
S'intéresser aux avis que vous avez déjà est aussi crucial que d'en recueillir de nouveaux.
Assurez-vous de répondre aux commentaires positifs et négatifs. Cela montre que vous n'êtes pas là seulement pour les applaudissements ; vous participez activement et valorisez tous les commentaires des clients.
Adaptez chaque réponse à l'avis lui-même ; une touche personnalisée peut transformer même une expérience négative en une opportunité future positive. Ce niveau d'engagement démontre votre engagement envers le service client et peut encourager les autres à partager leurs propres expériences, sachant qu'ils seront entendus.
En répondant de manière réfléchie, vous renforcez non seulement la confiance, mais vous favorisez également un sentiment de communauté autour de votre marque, ce qui peut être incroyablement puissant pour la fidélisation des clients et le marketing de bouche à oreille.
5. Utiliser les médias sociaux
Maximisez votre puissance sur les réseaux sociaux pour augmenter votre nombre d’avis. Partagez votre lien d'avis Google sur vos profils, interagissez avec vos abonnés et peut-être même mettez en évidence les avis positifs dans vos publications.
Encouragez votre audience sur les réseaux sociaux à laisser des commentaires en en faisant une partie visible de votre présence en ligne. Pensez également à lancer des campagnes interactives comme une fonctionnalité « Revue du mois » où la meilleure critique reçoit un remerciement ou un prix. Cette approche pilote votre collecte d'avis et amplifie l'interaction avec les clients, gardant ainsi vos flux sociaux vivants et attrayants.
La mise à jour régulière du contenu lié aux avis des clients peut créer un buzz, encourageant davantage de téléspectateurs à participer. C'est un moyen proactif de maintenir l'engagement et de garantir que votre entreprise reste un sujet brûlant dans votre communauté.
Comment demander des avis à Google ?
Les avis en ligne ont un impact significatif sur la réputation, la crédibilité et la visibilité de votre entreprise. Les avis Google, en particulier, jouent un rôle crucial dans la perception des clients potentiels.
Encourager les clients à laisser des avis Google contribue à renforcer la confiance, à améliorer votre présence en ligne et à stimuler la croissance. Voici quelques façons de demander des avis Google avec des exemples :
Demandes en personne
1. « Merci beaucoup d'avoir choisi notre entreprise ! Nous serions ravis de connaître votre expérience. Pourriez-vous prendre une minute pour laisser un avis sur Google ? Cela nous aide à comprendre ce que nous faisons bien et ce que nous pouvons améliorer.
2. « Nous apprécions vos commentaires et aimerions connaître votre avis sur notre service. Pouvez-vous consacrer une minute pour partager votre expérience sur Google ? Cela nous aide à affiner nos offres.
3. « Nous nous engageons à fournir un service exceptionnel et apprécierions votre contribution. Votre avis Google nous aidera à identifier les domaines de croissance et d’amélioration.
Demandes par courrier électronique
1. « Objet : Partagez votre expérience
Cher [Customer],
Merci de nous faire confiance pour votre entreprise ! Vos commentaires sont cruciaux pour nous aider à grandir et à nous améliorer. Pensez à laisser un avis Google : https://javascriptfr.com/how-to-get-google-reviews/. Vos idées aideront les autres à prendre des décisions éclairées.
Cordialement,
[Your Name]»
2. « Salut [Customer Name],
Nous espérons que vous avez apprécié notre service ! Partager votre avis sur Google aide les autres à trouver des entreprises fiables comme la nôtre. Prenez une minute pour nous examiner : [Google review link]. Nous apprécions votre soutien !
Merci! »
Demandes sur les réseaux sociaux
1. « Partagez votre expérience ! Laissez un avis Google et aidez les autres à découvrir des services de premier ordre comme le nôtre : [Google review link]. Vos commentaires façonnent notre communauté ! #GoogleReview #CustomerFeedback”
2. « Nous apprécions votre opinion ! Prenez une minute pour nous évaluer sur Google : [Google review link]. Votre contribution nous aide à affiner nos offres et à mieux vous servir.
Demandes de messages texte
1. « Merci pour votre confiance ! Merci de partager votre expérience sur Google : [Google review link]. Vos commentaires nous aident à nous améliorer.
2. « Vos commentaires comptent ! Laissez un avis Google : [Google review link]. Nous nous engageons à l’excellence.
Demandes de suivi
1. « Salut [Customer Name]j'espère que vous appréciez [product/service]. Nous aimerions connaître votre avis sur Google ! Votre avis aide les autres à prendre des décisions éclairées.
2. « Suivi : nous apprécions votre entreprise et apprécierions votre avis Google ! Votre contribution façonne notre croissance.
N.-B.
1. Faites vos demandes en temps opportun (immédiatement après la transaction ou le service).
2. Fournissez des instructions claires et des liens directs.
3. Montrez une véritable appréciation pour les commentaires.
4. Surveillez les avis et répondez rapidement.
5. Respectez les politiques d'avis de Google.
Comment répondre aux avis Google
Les avis Google, en particulier, jouent un rôle important dans la perception des clients potentiels. Répondre aux avis Google est essentiel pour instaurer la confiance, améliorer la satisfaction des clients et maintenir une présence en ligne positive.
Pourquoi répondre aux avis Google ?
- Présentez l’appréciation des clients
- Répondre aux préoccupations et résoudre les problèmes
- Améliorer la réputation en ligne
- Augmentez la visibilité et les classements de recherche
- Encourager les commentaires et la fidélité
Comment répondre aux avis positifs de Google
- Personnalisez votre réponse
- Mettre en valeur un service exceptionnel
Un bon exemple de ceci est : « Merci d’avoir partagé votre merveilleuse expérience ! Notre équipe est ravie de vous avoir servi.
Comment répondre aux avis négatifs de Google
- Proposer des solutions ou des explications
Un bon exemple de ceci est : « Désolé d’apprendre que notre service n’a pas été à la hauteur. Veuillez nous contacter directement afin que nous puissions y remédier.
Comment répondre aux avis neutres de Google
- Gardez-le convivial et informatif
Un bon exemple de ceci est : « Merci d’avoir partagé vos réflexions ! Nous espérons mieux vous servir à l’avenir.
Meilleures pratiques à suivre pour répondre aux avis Google
- Répondez rapidement (sous 24 à 48 heures)
Comment rationaliser la gestion des avis Google
Utilisez des outils tels que :
En répondant efficacement aux avis Google, les entreprises démontrent leur engagement envers la satisfaction de leurs clients, résolvent les problèmes et maintiennent une réputation en ligne positive.
Conclusion
Améliorer vos avis Google ne doit pas nécessairement ressembler à une corvée ou à une campagne louche pour inciter les gens à dire de belles choses. L'utilisation de ces stratégies pour obtenir des avis Google améliore l'expérience client et montre l'appréciation de leurs commentaires.
Lorsque vous permettez aux clients de laisser un avis Google de manière simple, gratifiante et engageante, vous ne vous contentez pas de courir après les étoiles : vous construisez des relations et une communauté autour de votre service. Alors, restez authentique, continuez à interagir, et ces avis Google commenceront à témoigner de l'engagement et du caractère de votre entreprise. Laissez les bonnes ondes et les étoiles couler naturellement !
