Faire face aux tactiques persistantes et parfois agressives des agents de recouvrement peut être accablant et stressant. Il est essentiel de comprendre vos droits et de savoir comment gérer efficacement ces situations pour prévenir le harcèlement et atténuer le stress causé par les efforts de recouvrement.
6 façons d’empêcher les agents de recouvrement de vous harceler
Commençons par clarifier une chose : les agents de recouvrement ne sont pas légalement autorisés à vous « harceler ». Ils peuvent toutefois communiquer avec vous, vous relancer à plusieurs reprises et tenter de vous amener à rembourser votre dette en utilisant des stratégies légales et éthiques.
Ceci étant dit, si vous êtes victime de harcèlement, vous devez intervenir et prendre des mesures. Voici plusieurs choses que vous pouvez faire :
- Comprendre le Fair Debt Collection Practices Act (FDCPA) (loi sur les pratiques équitables de recouvrement de créances)
Le Loi sur les pratiques équitables de recouvrement de créances est une loi fédérale qui protège les consommateurs contre les pratiques abusives de recouvrement de créances. Familiarisez-vous avec vos droits en vertu de la FDCPA. Les agents de recouvrement doivent respecter des directives spécifiques, telles que ne pas vous appeler de manière excessive, ne pas utiliser de langage menaçant et ne pas divulguer votre dette à des tiers.
Ces protections comprennent des limites quant au moment et à l’endroit où un agent de recouvrement peut communiquer avec vous au sujet d’une dette.
« En règle générale, les agents de recouvrement ne peuvent pas vous contacter à un moment ou à un endroit inhabituel, ou à un moment ou à un endroit dont ils savent ou devraient savoir qu’il ne vous convient pas ». ConsumerFinance.gov explique. « Il leur est généralement interdit de vous contacter avant 8 heures du matin ou après 21 heures. En outre, si un agent de recouvrement sait ou a des raisons de savoir que vous n’êtes pas autorisé à recevoir des communications personnelles sur votre lieu de travail, il n’est pas autorisé à vous contacter à cet endroit.
En outre, si un agent de recouvrement vous appelle à une heure qui ne vous convient pas, vous pouvez le lui faire savoir et il est légalement tenu de mettre fin à l’appel.
Il existe également des limites à la manière dont un agent de recouvrement peut vous contacter. Par exemple, il ne peut pas utiliser les médias sociaux pour afficher publiquement la dette que vous lui devez. (Il peut toutefois vous envoyer un message privé sur les médias sociaux, à moins que vous ne lui disiez le contraire).
- Connaître ses droits en tant que consommateur
Il est essentiel d’être informé de ses droits lorsqu’on traite avec des agents de recouvrement. Ils ne sont pas autorisés à utiliser des pratiques déloyales ou trompeuses pour recouvrer des dettes. Ils ne peuvent pas vous harceler, vous menacer ou vous tromper. En outre, vous avez le droit de demander une vérification de la dette et de la contester si vous pensez qu’il y a une erreur.
Comme l’indique l’avocat Rowdy G. Williamsun agent de recouvrement n’est pas légalement autorisé à proférer des menaces qu’il ne peut pas tenir. Par exemple, si un agent de recouvrement vous dit qu’il vous fera arrêter si vous ne payez pas votre dette, c’est contraire à la loi. Vous pouvez – et devez – riposter. »
En fin de compte, si quelque chose ne vous semble pas correct, c’est probablement qu’il ne l’est pas. Un agent de recouvrement a très peu de pouvoir, et toute menace sérieuse est généralement le signe qu’il a dépassé les bornes.
- Communiquer par écrit avec les agents de recouvrement
Conservez une trace écrite en communiquant par écrit avec les agents de recouvrement. Envoyez des lettres par courrier certifié pour vous assurer qu’ils reçoivent votre correspondance. Vous devriez également demander que toute communication soit faite par écrit de leur part, ce qui peut vous protéger contre le harcèlement verbal et fournir une documentation de vos interactions.
- Demander la validation de la dette
Vous avez le droit de demander la validation de la dette. Dans les cinq jours suivant leur premier contact, les agents de recouvrement doivent vous fournir des informations sur l’origine de la dette, son montant et l’identité du créancier. S’ils ne parviennent pas à valider la dette, il leur est interdit de poursuivre leurs efforts de recouvrement.
- Envoyer des lettres de cessation et d’abstention
Si les agents de recouvrement dépassent les limites du harcèlement, vous pouvez envoyer une lettre de cesser et de s’abstenir. lettre de cessation et d’abstention exigeant qu’ils cessent de vous contacter. Une fois qu’ils ont reçu cette lettre, ils ne sont autorisés à vous contacter que pour accuser réception de la lettre ou pour vous informer de l’action en justice qu’ils ont l’intention d’engager.
- Demander un conseil ou une assistance juridique
Si les agents de recouvrement persistent à vous harceler malgré vos efforts pour respecter la loi et protéger vos droits, demandez un conseil ou une assistance juridique. Il existe des avocats et des défenseurs des droits des consommateurs spécialisés dans le traitement des cas de harcèlement par des agents de recouvrement. Ils peuvent vous conseiller et vous aider à faire face à un harcèlement persistant.
Faire le compte
Rester informé sur ses droits et prendre des mesures proactives peut vous aider à mettre fin au harcèlement des agents de recouvrement. Conservez des traces de toutes les communications, sachez quand ils enfreignent la loi et prenez des mesures pour vous protéger.
N’hésitez pas à demander de l’aide si vous vous sentez dépassé ou menacé par des tactiques de recouvrement agressives. Vous n’êtes pas seul dans cette situation !
