Attirer des clients locaux est crucial pour les entreprises, en particulier les petites et moyennes entreprises (PME). Les clients locaux sont plus susceptibles de devenir des clients réguliers, fournissant ainsi un flux constant de revenus et contribuant à établir une solide réputation dans la communauté.
Attirer les clients locaux ne consiste pas à crier le plus fort. Il s'agit d'être là où ils sont, d'avoir ce qu'ils veulent et de se sentir chez eux. Selon une étude du Local Consumer Review Survey, 85 % des consommateurs font autant confiance aux avis en ligne qu'aux recommandations personnelles, ce qui fait des avis des clients locaux un élément essentiel de la présence en ligne de votre entreprise.
Les clients locaux ont tendance à dépenser plus d’argent localement, chaque dollar dépensé générant des avantages économiques supplémentaires pour la communauté. En se concentrant sur l’attraction de la clientèle locale, les entreprises peuvent créer une clientèle fidèle, stimuler la croissance et contribuer à l’économie locale.
Dans cet article, nous expliquerons pourquoi les clients locaux sont importants et comment attirer des clients locaux vers votre entreprise.
Pourquoi les clients locaux sont importants
Avant de plonger dans les stratégies pour attirer les clients locaux, explorons pourquoi elles sont si importantes :
1. Proximité
Les clients locaux sont plus susceptibles de visiter votre entreprise en personne, ce qui réduit les frais d'expédition et augmente le trafic piétonnier. Cette proximité permet également des interactions en face à face, favorisant des relations plus solides et un service personnalisé.
Les clients locaux peuvent fournir des commentaires immédiats, vous permettant d'affiner vos produits ou services. De plus, la proximité facilite la fidélité des clients, car les clients peuvent facilement revenir pour des achats ou des services ultérieurs.
2. Fidélité
Les clients locaux ont tendance à être plus fidèles et reviennent vers les entreprises en qui ils ont confiance et qu’ils recommandent. Cette loyauté découle de liens communautaires partagés et de relations personnelles.
Les clients locaux fidèles deviennent également des ambassadeurs de la marque, diffusant un bouche-à-oreille positif et attirant de nouveaux clients. Ils fournissent également une source de revenus stable, permettant aux entreprises de faire face aux fluctuations économiques. En soutenant les entreprises locales, les clients démontrent leur engagement envers le développement communautaire.
3. Bouche à oreille
Les clients locaux satisfaits font passer le message, générant des références et des avis positifs. Le marketing de bouche à oreille est particulièrement efficace dans les communautés locales, où la réputation et la confiance sont primordiales.
Les avis positifs sur les réseaux sociaux et les plateformes d’avis renforcent également la crédibilité et attirent de nouveaux clients. De plus, le bouche-à-oreille encourage les entreprises locales à maintenir des normes élevées, garantissant ainsi une qualité et un service constants. Cela renforce à son tour la fidélité et la rétention des clients.
En soutenant les entreprises locales, les clients contribuent à l'économie locale et au développement communautaire. Ce soutien préserve le caractère et le caractère unique de la communauté, en distinguant les entreprises locales des chaînes de magasins ou des détaillants en ligne.
Les entreprises locales réinvestissent également leurs bénéfices au sein de la communauté en parrainant des événements et des initiatives. De plus, le soutien communautaire favorise les partenariats entre les entreprises locales, favorisant ainsi la croissance collaborative et l'innovation.
Comment attirer des clients locaux dans votre entreprise
Voici cinq façons simples d’amener le quartier à votre porte, sans passer pour ce vendeur trop insistant que tout le monde évite. Gardons les choses réelles, décontractées et accessibles.
1. Faites de votre entreprise un lieu de rencontre local
Votre zone d’activité doit être plus qu’un simple lieu de commerce. Faites-en un endroit où les gens veulent rester plutôt que simplement aller et venir.
Pensez à des chaises confortables, des espaces bien éclairés et peut-être même de la musique qui correspond à votre humeur. Organisez des activités adaptées à votre public, telles que des rencontres locales, des soirées micro ouvertes ou de courts ateliers.
Collaborez à des promotions combinées avec les entreprises voisines, par exemple en offrant des réductions aux clients qui fournissent un reçu du magasin de votre voisin. Vous n'êtes pas un café ? Peu importe : une atmosphère accueillante peut être trouvée dans tout type d'établissement, d'une petite salle de sport à une animalerie.
Il est bien plus probable que les consommateurs restent et dépensent un peu plus lorsqu'ils se sentent à l'aise. La clé est de leur donner le sentiment d’appartenir, pas comme s’ils n’étaient qu’un numéro parmi d’autres.
2. Soyez social (de la bonne manière)
Tout le monde dit : « Accédez aux réseaux sociaux », mais soyons honnêtes : personne ne veut suivre un autre compte qui ne fait qu'augmenter les ventes toute la journée.
Pensez plutôt à ce qui pourrait inciter quelqu’un à arrêter de faire défiler. Partagez du contenu qui reflète votre communauté, qu'il s'agisse d'un remerciement impromptu à un habitué, d'un clip amusant en coulisses ou d'un coup de projecteur sur une autre entreprise locale faisant des choses sympas.
Restez à jour avec des mises à jour sur ce qui se passe dans la ville, comme les événements à venir, les actualités locales ou même un article rapide sur une belle journée dans votre magasin. Les gens apprécient l’authenticité et le sens de l’humour, alors restez réaliste.
Ne réfléchissez pas trop à l’image ou à la légende parfaite ; soyez juste authentique. Montrez-leur pourquoi votre entreprise fait partie de leur communauté, et pas seulement un autre magasin en lice pour attirer l'attention.
3. Établissez des relations avec la gestion de la création de liens
Les gens parlent et Internet se souvient. Assurez-vous de créer un buzz positif en ligne en gérant correctement vos liens.
Entrez : outils de gestion de création de liens. La création de liens efficaces ne consiste pas seulement à créer des backlinks spammés pour améliorer les résultats des moteurs de recherche : il s'agit également d'établir de véritables connexions avec d'autres sites Web pertinents qui partagent des audiences avec votre entreprise.
Des sites comme Base.me aident les entreprises à maîtriser ce processus, conduisant ainsi à une visibilité réelle et précieuse. Cela signifie que davantage de personnes en ville découvrent votre entreprise de manière organique lors de leurs recherches en ligne, ce qui donne à votre site plus de crédibilité tout en générant du trafic local. Qui ne veut pas de ça ?
4. Récompensez la fidélité (comme, récompensez-la réellement)
Les programmes de fidélisation de la clientèle existent depuis un certain temps, mais ne les rendons pas ennuyeux. Une carte perforée pour un café gratuit après dix visites suffirait peut-être pour les années 90, mais aujourd'hui, pensez en termes d'expériences et de véritables avantages.
Offrez aux clients quelque chose de personnel : un accès anticipé à un événement éphémère local, un atelier gratuit ou même une réduction pour parrainer des amis. Faites en sorte que votre programme de récompenses ressemble moins à une corvée qu’à un privilège.
Invitez des clients fidèles à des événements exclusifs ou donnez-leur un aperçu des coulisses du fonctionnement de votre entreprise. Des notes de remerciement personnalisées, des surprises d'anniversaire ou des actes d'appréciation aléatoires peuvent être très utiles. Les gens aiment se sentir spéciaux et quand ils le font, ils restent dans les parages.
La récompense n’a pas besoin d’être grande ; il faut juste qu'ils se sentent valorisés, comme s'ils faisaient vraiment partie de quelque chose qui vaut leur temps et leur fidélité.
5. N'ayez pas peur d'aller à la vieille école
Bien que le marketing numérique soit fantastique, ne sous-estimez pas l’efficacité des stratégies éprouvées. Vous pouvez toucher les clients de manière concrète en utilisant des dépliants, de la publicité dans les cafés du quartier et même en parrainant des événements locaux.
Les rappels physiques affectent toujours les résidents ; ils sont authentiques, personnels et constituent parfois la dernière poussée pour convaincre quelqu'un de venir à votre porte. De plus, les gens apprécient vraiment de voir des entreprises qui se soucient de leur quartier.
Conclusion
Attirer et engager des clients locaux ne consiste pas à réinventer la roue, il s'agit plutôt d'établir une véritable connexion avec les gens qui vous entourent.
Créez des espaces dans lesquels ils souhaitent se trouver, gérez intelligemment vos relations en ligne et montrez-leur pourquoi votre logement mérite d'être visité encore et encore. Lorsque les entreprises sont accessibles, honnêtes et amusantes, les gens le remarquent et, plus important encore, ils se présentent.
Alors, respirez profondément, gardez les choses authentiques et regardez la communauté devenir votre plus grande pom-pom girl.
