La réussite d’une entreprise SaaS repose sur la gestion des produits. Des études montrent qu’un chef de produit compétent peut augmenter les revenus de 34 %. La gestion des produits et le développement de produits axés sur le client sont essentiels à la réussite des entreprises SaaS à l’ère de la croissance axée sur les produits (PLG).
Pour ceux qui ne connaissent pas la PLG, il s’agit d’un modèle qui met l’accent sur la croissance par l’utilisation de produits. Généralement pour l’acquisition, la rétention et l’expansion de la clientèle.
Souvent, une entreprise SaaS aura des chefs de produit qualifiés de PDG de produit. On attend d’eux qu’ils connaissent les tenants et les aboutissants d’un produit SaaS, ce qui nécessite une formation pluridisciplinaire et un accès aux équipes interfonctionnelles. Il s’agit notamment d’aligner la vision de l’entreprise sur les offres de produits.
Un chef de projet travaille simultanément avec les équipes de marketing, de vente, de développement de produits et d’assurance qualité. Pour les faire coïncider, il faut utiliser une plate-forme de gestion des produits qui permet de faire passer les produits SaaS de la phase de conception à celle du lancement. Elle simplifie le contact avec les différents départements tout au long du processus.
Pour favoriser la croissance des produits SaaS, les chefs de produit doivent prendre des décisions rapides mais correctes et définir des opérations réussies. Cela nécessite de prendre des mesures axées sur la croissance, ce qui rend leur expertise et leurs capacités de leadership inestimables.
Ici, la mise en œuvre de quelques conseils pratiques mentionnés ci-dessous peut aider les responsables SaaS à démarrer dans la bonne direction. Allons-y.
1. Pivoter vers une stratégie basée sur les données
Un chef de produit SaaS performant et axé sur la croissance s’efforce de faire passer les produits au niveau supérieur. Pour ce faire, il doit élaborer une stratégie et prendre des décisions fondées sur des preuves tangibles. Suivez la façon dont les gens interagissent avec un produit et comprenez leurs difficultés pour vendre votre nouveau produit comme une solution aux points douloureux du prospect.
Les chefs de projet doivent donc veiller à fonder leurs décisions sur des données avec plus de confiance. Celles-ci permettent de mieux comprendre le produit, ce qui vous aide à identifier efficacement les zones problématiques.
L’utilisation de preuves est également une méthode fiable pour persuader les membres de l’équipe.
Il existe divers outils SaaS de collecte de données permettant de trouver des réponses à des questions essentielles telles que :
- Si cette moyenne est supérieure et nécessite des ajustements.
- Qui achète exactement le produit ?
- Une caractéristique suscite-t-elle l’intérêt des clients ? Si oui, comment peut-on l’améliorer ?
Par exemple, la recherche sur les utilisateurs offre des études cruciales pour les entreprises car elle aide à créer un produit réussi. Essayez de glaner des données en triant des cartes, en effectuant des tests d’utilisabilité, des entretiens avec les utilisateurs et des tests A/B. Ces recherches aident également à mieux comprendre les perspectives et les habitudes des clients, ce qui permet aux entreprises de faire des suppositions éclairées sur leurs besoins potentiels.
Il s’agit également d’améliorer l’expérience utilisateur, ce qui commence par la compréhension d’un parcours utilisateur type. Il faut pour cela évaluer le nombre d’utilisateurs qui terminent l’intégration, les fonctions que les utilisateurs utilisent le plus fréquemment et les endroits où les utilisateurs abandonnent le processus. Un gestionnaire de produit doit également surveiller les processus internes afin d’évaluer le produit en temps réel.
2. Créer de nouvelles sources de revenus
L’optimisation des flux de revenus est l’un des moyens de stimuler la croissance du SaaS qui nécessite que les chefs de produit établissent des priorités tout en gérant les risques qui y sont associés.
Par exemple, l’augmentation des prix des produits SaaS peut pousser certains clients à cesser d’utiliser le produit. Par conséquent, les entreprises de logiciels matures (ayant plus de 5 ans de présence sur le marché) peuvent adopter quelques ajustements structurels pour stimuler la croissance.
i). Produits complémentaires
Pour stimuler la croissance, il ne suffit pas de créer de nouveaux produits. Il faut souvent affiner le produit existant, investir dans la R&D et trouver des moyens de l’améliorer. Il faut pour cela revoir toutes les offres de produits existantes, identifier les problèmes actuels des clients et apporter des changements pour ajouter de la valeur aux offres avancées.
Commencez par créer un produit minimal viable (MVP) qui fonctionne comme un concept ayant le potentiel de révolutionner les entreprises établies. Pour commencer, le MVP SaaS désigne un modèle fonctionnel de logiciel qui répond aux besoins de base des utilisateurs finaux. La solution aura des fonctionnalités clés qui offrent suffisamment d’avantages aux clients.
Une telle approche peut faire ressortir le meilleur des différents départements. Elle favorise l’efficacité et fournit des résultats rapides et de qualité sans réinventer la roue. Cela est possible en adoptant une nouvelle approche pour tordre un produit existant. De plus, il est possible de faire des ventes croisées de ce MVP aux clients actuels.
ii). Étendre la portée géographique
Une autre façon d’augmenter les revenus de votre produit SaaS nécessite une expansion dans de nouveaux pays ou régions.
Bien qu’il soit plus simple de s’internationaliser par le biais d’un service SaaS que par celui d’un logiciel sur site, il faut encore beaucoup de travail pour réussir. Pour répondre aux besoins des entreprises du monde entier, il faut investir dans des systèmes de marketing, de vente et de support SaaS.
Par exemple, si vous vendez votre produit SaaS aux États-Unis, en Inde et en Océanie, vous devez utiliser l’anglais américain et être soutenu par un personnel anglophone américain. Mais il faut adopter une approche différente si vous êtes en concurrence avec des entreprises SaaS locales en France, en Norvège, en Russie, etc.
Il faudra apporter les changements nécessaires et élaborer un contenu adapté à ces pays. Mais, ce faisant, vous ouvrirez de nouvelles voies pour stimuler la croissance dans différents pays et régions.
3. Visez le déploiement continu
Contrairement aux versions traditionnelles des logiciels, les mises à jour des produits SaaS ne nécessitent pas de campagnes de déploiement et de promotion distinctes. Par conséquent, les gestionnaires de produits SaaS préfèrent des mises à jour fréquentes, et le déploiement continu est mis en œuvre dans certaines circonstances.
Le déploiement continu (CD) supprime le besoin de processus manuels ; il considère le test et les développeurs comme dignes de confiance. Dans ce cas, il n’est pas nécessaire d’approuver la mise en production du produit. Le nouveau code est mis en œuvre pour la production si tous les tests sont réussis.
L’intégration continue (IC) fusionne quotidiennement tous les codes dans un dépôt central à partir de tous les membres de l’équipe en synchronisation avec la CD. Elle permet d’exécuter des tests de construction automatiques sur la branche principale au fur et à mesure que des modifications sont apportées afin d’assurer la compatibilité. Cela sert de mécanisme de sécurité pour identifier rapidement les problèmes d’intégration.
Enfin, il faut un examen continu des objectifs du produit, une analyse de la feuille de route et une communication fréquente des exigences détaillées à l’équipe technique.
Parallèlement à ces processus, il est préférable de gérer le marketing et les ventes tout au long de la phase d’amélioration du produit. Cela permet de procéder à des micro-lancements fréquents au lieu d’un grand lancement complet.
4. Suivre les indicateurs clés
La plupart des décisions SaaS sont basées sur des analyses et des informations reçues des clients. Le produit exige une compréhension complète des mesures qui comptent le plus pour une entreprise SaaS et qui sont directement liées au produit.
Les chefs de produit SaaS qui réussissent savent exactement ce qui suscitera l’intérêt de leurs clients et leur offrira une expérience globale satisfaisante lorsqu’ils élaborent leurs parcours.
Pour fidéliser et activer les clients afin de stimuler la croissance du SaaS, il faut se concentrer sur la réduction des taux de désabonnement. Les chefs de produit peuvent analyser les taux de désabonnement pour identifier les types de consommateurs importants pour le revenu mensuel récurrent (MRR) de l’entreprise, et ils guident les équipes dans la mise en œuvre de stratégies visant à augmenter le MRR.
Ils décident de ce qu’ils veulent accomplir et comment ils vont le faire, utilisent ces indicateurs pour suivre leur progression vers ces objectifs et apportent les corrections nécessaires. Les étapes de ce processus exigent une planification méticuleuse et font partie intégrante de l’ensemble. Chaque composante renforce les résultats de l’entreprise et offre une expérience de marque mémorable aux utilisateurs finaux.
Comment les chefs de produit SaaS peuvent stimuler la croissance
Un chef de produit est le maître d’œuvre d’une entreprise SaaS B2B. Un chef de produit axé sur la croissance dans le secteur SaaS doit savoir faire correspondre les demandes des clients avec les offres de produits appropriées.
Et en raison de cette position unique, les chefs de produit restent à l’avant-garde de l’activité, de la technologie, de la satisfaction de l’utilisateur final et de l’innovation dans le secteur SaaS. Ils peuvent définir la direction de l’entreprise en orchestrant plusieurs départements afin de garantir un retour sur investissement élevé pour stimuler la croissance.
