L’action corrective est un ensemble de procédures préventives et réparatrices destinées à aider les employés à travailler de manière plus efficace et plus professionnelle.
Les travailleurs font des erreurs, mais un bon manager applique les bonnes mesures pour aider le personnel et les employés. développer l’entreprise. Par conséquent, en tant qu’administrateur, vous devez maîtriser l’art de la rétroaction et de l’action corrective pour créer un espace de travail efficace et positif.
Dans cet article, vous trouverez les meilleures actions correctives et des conseils qui stimuleront les performances des employés.
1. Un feedback constant
Les employés craignent généralement les évaluations de performance. Cependant, comme l’indique Forbesle retour d’information est essentiel à la réussite de toute entreprise.
Mais pourquoi ? Une entreprise qui manque de communication peut perdre jusqu’à 420 000 euros par an, d’après SHRM. Il ne s’agit pas d’une procédure inutile visant à gronder et à pénaliser les travailleurs. Avec la bonne approche, le retour d’information est un moyen d’améliorer les performances de qualité.
L’idée clé est de créer une « culture du retour d’information » : les employés et les employeurs se parlent continuellement des problèmes et des améliorations.
Voici quelques-uns des types d’évaluation des performances :
a). Retour d’information à long terme.
Les employeurs évaluent les performances individuelles sur une période prolongée et analysent les plus… productifs moments dans la carrière d’un employé. Ce type de retour d’information est étendu, mais il est présenté annuellement ou tous les deux ans.
Il est également essentiel de déterminer les rôles de chaque travailleur au sein de l’entreprise, car il est plus facile de voir quelles sont les tâches préférées de l’employé. Par exemple, si un travailleur a plus de succès dans le marketing que dans la vente, il se chargera des tâches de gestion.
b). Rétroaction à court terme.
Les employeurs évaluent le travail sur un seul projet et déterminent les causes et les ajustements futurs de la performance d’un employé. Ce type d’évaluation est mensuel ou à la fin d’un projet. Ce type de feedback est utile pour trouver la meilleure approche pour chaque type de tâche.
Par exemple, si le projet implique la conception d’un bâtiment pour une entreprise, toute l’équipe peut comprendre ce que c’est que de travailler avec une grande entreprise.
c). Rétroaction de l’équipe.
Les employeurs évaluent la performance d’un collectif pour comprendre s’il est suffisamment efficace et si tous les travailleurs sont en harmonie. Ce retour d’information peut être à court terme, prolongé, ou même après chaque projet.
d). Un retour d’information constant.
Chaque employé de l’entreprise aborde les problèmes, demande des conseils et aide, tandis que les superviseurs communiquent les nouveaux objectifs et les nouvelles demandes. Pour qu’une entreprise se développe, elle doit mettre en œuvre les quatre types.
2. Le travail en équipe
Le travail en équipe est un moyen efficace d’augmenter la productivité. Les recherches montrent que les groupes de deux, trois ou quatre personnes sont plus efficaces que les équipes de grande taille.
Les avantages de la collaboration en équipe sont nombreux.
a). Les travailleurs peuvent apporter des idées, des solutions et des perspectives différentes.
Cet aspect peut être particulièrement avantageux car l’équipe agit comme un organisme avec des composantes spécialisées. De plus, chaque membre peut choisir les tâches en fonction de ses compétences, ce qui réduit le stress et améliore la qualité des performances.
b). Les employés peuvent se superviser mutuellement.
Comme chaque composant doit partager ses idées et ses solutions, le reste du groupe peut réviser son travail et s’assurer qu’il est exact.
Une équipe peut travailler de manière indépendante sans la supervision des administrateurs. Cet aspect est crucial pour les administrateurs car ils peuvent se concentrer sur d’autres tâches essentielles.
c. Les travailleurs apprennent les uns des autres.
Qu’il s’agisse de nouveaux collègues ou non, le travail en petit groupe crée des relations interpersonnelles et une communication honnête. Les nouveaux employés se familiarisent plus rapidement avec le lieu de travail, et les membres s’enseignent mutuellement des trucs et astuces.
Si vous êtes un employeur, envisagez de créer de petits groupes d’employés. Vous pouvez commencer par placer les bureaux ensemble et assigner un groupe à chaque employé. Plus tard, après avoir suivi leurs performances, vous pourrez modifier les groupes, les fusionner ou les séparer.
3. Un langage de rétroaction efficace
A la base d’un feedback efficace, il y a un langage spécifique. Les mots que vous utilisez sont essentiels pour transmettre le message exact que vous voulez faire passer.
De plus, une partie de la raison pour laquelle le feedback est stigmatisé est qu’il est souvent associé à un langage négatif. En tant que manager, vous voulez motiver vos employés à faire mieux, et à vous admirer au lieu de vous craindre et de vous mépriser.
Une évaluation de performance compatissante, claire et pratique est une source d’inspiration et permet de garder le moral des employés. Par exemple, au lieu de dire : » Votre performance a été décevante « , essayez : » J’ai aimé votre idée. Cependant, voici ce que je ferais la prochaine fois ».
Le langage de rétroaction se concentre sur le fait de donner un exemple plutôt que de corriger directement le problème. Cette méthode d’examen positif et de gestion des performances encourage l’employé à continuer à travailler plutôt que de démissionner ou de se stresser.
Vous pouvez essayer de mélanger le feedback correctif avec le feedback renforçant. Le premier indique à l’employé ce qu’il doit arrêter de faire, tandis que le second lui indique ce qu’il doit continuer à faire.
En outre, veillez à ce que vos commentaires soient objectifs et transparents. Veillez à préparer votre évaluation avec soin. Essayez d’utiliser un système d’évaluation approfondi pour vous assurer que vous évaluez tous les employés selon les mêmes critères.
Concentrez-vous toujours sur leurs performances et leur comportement professionnel plutôt que sur leur personnalité, leur première impression ou d’autres traits superficiels.
4. Développez une procédure complète pour résoudre tout problème
Le feedback n’est pas toujours suffisant pour améliorer les performances des employés. Vous ne pouvez pas vous fier à 100 % aux évaluations de performance.
Vous devez créer un plan qui peut résoudre tout problème, que vos employés en soient la cause ou non. Commencez par définir le problème en vous demandant :
Si vous ne pouvez pas répondre à toutes ces questions par vous-même, vous pouvez organiser une réunion d’équipe et élaborer un plan détaillé.
L’idée est de trouver la cause profonde et de l’éradiquer par une procédure standard que tous les employés savent comment mettre en œuvre. Encouragez votre personnel à aborder toutes les difficultés en ouvrant un dialogue honnête avec lui.
Ne blâmez pas votre personnel pour tout ce qui va mal dans votre entreprise. Trouvez le problème et réglez-le dès que possible.
5. Créer une procédure de prévention
Il est essentiel de résoudre le problème, mais empêcher qu’il ne se reproduise permet de gagner du temps et de l’argent.
Vous pouvez créer une procédure de prévention approfondie qui aide les performances de vos employés à rester constantes. Commencez par aborder les problèmes fréquents de l’entreprise.
Par exemple, une entreprise de livraison peut avoir des problèmes quotidiens avec des commandes mixtes. Le manager inspecte le problème et tente d’en trouver la cause profonde.
Ensuite, le logiciel de l’entrepôt est mis à jour et supervisé par un logiciel préventif qui vérifie à nouveau toutes les commandes. La meilleure façon d’éviter les problèmes est d’avoir un plan B au cas où quelque chose ne fonctionnerait pas.
Les mesures préventives sont utiles pour le succès de l’entreprise, et elles permettent également aux employés d’être moins stressés par leurs responsabilités.
6. Aider les employés à mieux travailler
La plupart des dysfonctionnements sont dus à un matériel fatigué, des logiciels lents, des outils mécaniques inadaptés, un manque d’automatisation.
Il est donc crucial d’inspecter périodiquement le matériel et de le mettre à jour ou de le remplacer si nécessaire.
Par exemple, pour un journaliste, un PC lent avec une application Microsoft Word de 2007 peut réduire considérablement son efficacité. Remplacer les anciens matériels et logiciels par de nouvelles versions permet de réduire les coûts et de gagner du temps.
En outre, vous devez choisir les bons outils pour vos employés. Demandez-leur quels sont les instruments dont ils ont le plus besoin et s’ils sont suffisants pour accomplir le travail.
Enfin et surtout, employez de nouvelles personnes. Ne laissez pas vos travailleurs s’occuper de mille tâches à la fois, car cela peut être contre-productif et dangereux.
Si vous élargissez votre équipe, chaque membre pourra effectuer un travail de qualité de manière efficace et sûre.
7. Informez
À la base de l’action corrective, il y a l’éducation. Formez vos employés par le biais d’un feedback continu, de la réparation et de mesures préventives.
Proposez également des cours éducatifs et pratiques à vos travailleurs. Par exemple, organisez des leçons actualisées pour le secteur des ventes afin de vous assurer que vos employés savent comment utiliser correctement le logiciel.
N’oubliez pas de participer vous-même à des cours de perfectionnement. Les managers sont ceux qui administrent l’ensemble de la structure d’une entreprise. Vous êtes peut-être un leader naturel, mais les cours de management peuvent vous apprendre à mieux communiquer avec votre personnel et à mettre en œuvre de nouvelles mesures.
8. Motivez vos employés
Enfin, n’oubliez pas de motiver vos employés à travailler de manière responsable en échange de reconnaissance et de promotion. Vous pouvez offrir des primes, des compensations aux personnes qui ont le mieux travaillé, et le plus.
Si vous voulez que vos employés restent motivés pour s’améliorer, vous devez faire en sorte qu’ils se sentent appréciés professionnellement. N’oubliez pas de féliciter votre équipe après chaque succès et d’organiser des événements qui contribuent à créer un lien fort entre les membres du personnel.
Conclusion : Actions correctives pour améliorer les performances des employés
La prise de mesures correctives est une procédure complexe qui implique un retour d’information systématique, des plans de prévention et des cours de formation. N’oubliez pas de créer une culture du retour d’information sur votre lieu de travail et de récompenser vos employés pour leur travail.
